青岛水务推行“润青岛”服务行动 为营商环境增添水务新动力

青岛市水务管理局针对广大企业和市民在用水中的所需所盼，深入贯彻落实国家、省市优化营商环境决策部署，积极会同水务集团等主要供水企业，在供水保障中以“润青岛五项服务”为切入点，创新利民惠企新举措，为企业和市民持续提供优质供水服务，倾力营造水务领域绿色温馨营商新环境。

一是承诺履行“客户代表制”服务。变依申请服务模式为“一站式”主动服务，建立客户代表业务台账和帮办代办台账，定期走访客户代表，实施定制化“精准”服务，切实做到让用户“零跑腿”。

二是网格配置“客户水管家”服务。推出“133”网格化服务体系，即一个网格，三个网格员，三级联动。配置专职“供水服务网格员”与街道“社区网格员”对接，主动发现问题、及时协调沟通，做到“民有所呼、我必有应”。

三是常态实行“水务云在线”服务。制作用水维修知识短视频，通过网站、抖音等线上平台宣传指导用户解决用水问题。利用“世界水日”“中国水周”等契机，通过各种新闻媒体广泛宣传用水知识，提倡市民安全用水、科学用水。青岛水务96111热线平台、青岛水务微信平台“你说我办”栏目，24小时接受用户咨询和投诉，优质服务“不打烊”。及时办理12345转办信息，并每月利用大数据对用户反映集中的问题进行分析，从政策、措施层面进行改进。

四是广泛推行“青水管＋”服务。对市民家中供水设施提供“一免、一查、一服务”，将服务范围延伸至入户10公分，让群众用水更无忧。2022年以来累计办理业务607个，受到广大群众的好评，2023年将在全市范围内进行推广。

五是温馨开设“小水滴叫醒”服务。为部分社区独居老人安装新型远传水表，利用大数据进行监控，当12小时内水表读数低于0.01立方米或读数突然增加时，向社区网格员或监护人提供“叫醒服务”，为用户赢得处置时间。