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近两年来，大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局跃进派出所聚焦“四心事”，守护“百姓安”，用“排忧解难”不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感。
化解“烦心事”
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这是跃进派出所在提升民警服务群众能力培训时常常提到的一句话……
今年3月份，民警在开展百万警进千万家入户走访过程中，十四区居民马某称：邻居丛某的儿子付某精神状态不太好，总是到丛某家吵闹，经常在半夜将马某一家吵醒，无法正常休息，马某要求派出所对此事进行调解。
群众事，无小事。看似是普通的琐碎纠纷，却极有可能升级为更大的冲突。在详细了解事情经过后，派出所民警本着化解矛盾、对群众负责的态度，对付某进行批评教育，并向其耐心讲解噪音管理的相关法律知识，付某也认识到自己的错误行为。今后一定多加注意，并表示不会再去母亲丛某家吵闹影响邻居正常休息，经过民警耐心劝导，双方达成和解。
民警耐心解开了当事人的思想疙瘩，打开了心结。双方当事人认识到了自己说话做事的不妥之处，互相道歉，纷纷表示今后会加强沟通，不再冲动行事，一定用心用情处理好邻里关系。
“居民之间的纠纷很多因‘话不投机’而起，如果不及时处理，就会让双方产生猜忌，从而产生积怨。”跃进派出所所长肖玉林如是说。
了却“闹心事”
“为民”理念，是方向；“人民”二字，重千钧。“服务人民”，从来不是抽象概念，而是人民公安的职责和使命……
原来在今年的2月份，跃进派出所民警郭晓成在开展“百万警进千万家”入户核查过程中，3区居民李某坤求助称由于一些原因已和继母王某贤失联二十几年，请求派出所帮忙查找。
由于李某坤掌握的线索很少，只知道继母王某贤的名字，经过民警郭晓成帮助其回忆，该人表示自己的弟弟李某军和妹妹李某铁应该知道继母王某贤的情况。但自己也与弟弟妹妹失联多年，仅能提供其弟弟的电话号码和户籍地信息，而该号码早已停机。了解该情况后，民警郭晓成经过仔细分析，通过其他方式得知其弟弟李某军的相关信息，找到几名相似人员，经居民李某坤辨认，确定其中一个就是自己的弟弟李某军。
得知此线索后，民警郭晓成又通过查找，找到李某军的电话号码，但接电话的并不是李某军本人，而是弟弟李某军的会计，民警郭晓成将该情况与其进行沟通，但该人并不相信，经过民警大量的沟通工作，终于功夫不负有心人，该人同意将李某军的电话号码提供给民警。随即，民警将李某军的电话号码提供给居民李某坤。
事后，民警郭晓成来到居民李某坤家中回访，李某坤眼含泪水，激动地握住了民警郭晓成的双手说：“我已经通过电话联系到我的弟弟妹妹和继母了，真是太感谢你了郭警官。”
排除“忧心事”
许多小事情关系着群众大麻烦，司空见惯更要换位思考，急事急办。跃进派出所从点滴做起，不断积累，攒出了浓厚的警民鱼水情谊，收获辖区群众无数点赞……
据了解，十区居民蒋某因常年在外地陪读，家中无人居住，将房子委托给赵某帮忙照看，赵某有时工作忙，时常忘记到蒋某家烧火，导致蒋某家的自来水管道多次上冻，邻居王某家没有生活用水，王某多次打电话找到蒋某委托的看房人赵某，次数一多，赵某很不耐烦，便和王某发生争执，于是王某找到派出所民警要求对此事进行调解。
为了及时制止事态的发展，尽快平息事件，以免出现事态升级，跃进派出所联合古驿司法所、古驿社区多次深入双方当事人家中进行调解，听取双方当事人的理由想法并耐心劝说。通过耐心调解，冰释前嫌，最终双方当事人达成一致意见，并签订调解协议书。
“纠纷往小了说，就是为老百姓化解各种矛盾；往大了说，那就是为社会和谐。下步工作中，我们将坚持发展新时代‘枫桥经验’，以‘我为群众办实事’为抓手，下好先手棋，打好主动仗，努力营造和谐稳定的社会环境。”跃进派出所副所长赵航说。
共治“操心事”
“我们积极践行‘我为群众办实事’实践活动，想群众之所想，急群众之所急，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，让辖区群众获得实实在在的幸福感和满足感。”跃进派出所副教导员孙景东说道。
今年2月份，跃进派出所及时将辖区一名精神疾病患者送往医院治疗，及时消除了安全隐患。
原来，跃进派出所收到一封来自十五区王某的求助信：信中提到王某的女儿经常自言自语，时哭时笑，在家中更是随意打砸物品、甚至出现辱骂殴打等行为，于是王某写下了这封求助信，希望能够将女儿王某婉送往精神病院进行治疗。
接到求助后，民警立即向所领导汇报，领导高度重视，积极主动作为。为防止王某婉病情再度恶化，引起不良后果，跃进派出所积极联系各地医院，通过所领导积极同精神病院进行协调，最终哈尔滨第一专科白渔泡医院派出专车专人来接王某婉去医院接受治疗。
办好大事是能力，办好小事是担当。在今后工作中，十八站分局跃进派出所将持续坚持民生警务，不断创新、不断实践、以小见大、聚沙成塔、忠诚履职，了解群众所急所盼，从一件件小事上为辖区群众排忧解难，以实际行动维护社会治安大局持续稳定。
