承德市税务局：便民办税优服务 征纳互动促和谐

承德市税务局聚焦纳税人堵点、痛点、难点问题，在开展全国第10个便民办税春风从动之际，落实好各类便民办税服务举措。同时根据税收工作实际，积极拓展、持续优化纳税服务模式，为纳税人缴费人提供更加精细化、便利化、个性化的服务。

马大爷今年89岁，需办理不动产业务，但他行动不便无法出门，只能向税务部门求助。承德高新区税务局协同不动产登记中心组织工作人员一同来到马大爷家，为其讲解不动产买卖、夫妻间过户、赠与继承公证等相关涉税政策。随后，在老人家属的陪同下，税务人员携带获取的资料和证件返回办税服务厅进行信息资料查询录入、税款征收、税票开具等操作，通过一站式服务，为其迅速、准确办理好相关业务。

为最大程度满足纳税人缴费人涉税诉求，高新区税务局为没有及时办理完涉税业务的纳税人缴费人提供延时服务，让纳税人缴费人“只跑一次”。其中，不动产登记“一窗受理”综合窗口工作人员为纳税人缴费人办理底商房产过户业务。由于该业务流程繁琐，为进一步方便纳税人缴费人，该窗口提供延时服务至晚八点半。

“没想到还能先办业务后补资料，容缺办理真是太给力了，不然我今天就白跑一趟！”前来办税服务厅办理业务的中国水利水电第三工程局有限公司丰宁项目部会计江女士说道。据悉，该公司主要为河北某抽水蓄能公司提供建筑施工服务，且施工项目驻地距离县城55公里，往返办税服务厅时间较长。2月14日，公司会计江女士到办税服务厅办理存款账户账号报告业务，到达后却发现忘记携带开户许可证复印件。办税人员了解情况后，根据总局、省局容缺办理相关政策，在纳税人签订《容缺办理承诺书》后，为其顺利办理存款账户账号报告业务，并告知其可采用邮政寄递方式于20个工作日之内将缺失资料补齐，避免了多次往来办理业务造成的不便。

自今年2月1日起，国家税务总局将存款账户账号报告、水资源税税源信息报告等8项业务13项涉税费资料纳入容缺办理事项，进一步精简涉税费资料报送，切实优化纳税人的办税体验。丰宁县税务局严格落实容缺办理机制，在纳税人提供的相关涉税资料完整且符合容缺受理条件前提下，切实做到让纳税人“最多跑一次”。

同样为纳税人缴费人提供便利化办税服务的还有承德双桥区税务局。为进一步优化纳税服务举措，该局创新服务形式，在办税服务厅配备兼顾手写输入和语音输入功能的“伴随导办”手持终端，为纳税人缴费人提供导办服务。其类似于智能手机的操作模式，更加贴合广大纳税人缴费人的使用习惯。在导税人员帮助下，越来越多对电子税务局操作技巧不熟悉的纳税人缴费人通过手持终端成功办理税费业务。导办服务的推行，进一步完善了“网上办税为主、自助终端办税为辅、大厅办税兜底”的服务模式。

春节过后，装修市场回暖，承德某装修装饰公司的装修队伍“档期”已经排到了9月。“我的工人们苦活累活都不怕，就怕结账的时候开不回来票据。不会打字在网上填表确实有困难，只能去人工窗口排队。”该公司负责人张师傅谈到工人代开票据的经历时说道。

日前，承德市税务局特别邀请张师傅参加了“伴随导办”税费服务体验活动。“导税员‘手把手’教学，从下载软件并注册开始，等我顺利自主登录电子税务局后，再为我演示票据代开等操作，耐心又细心。我现在学会了用手持终端和手机电子税务局代开票据，下次我再来学学个人所得税加计扣除的填报。”张师傅高兴地说。

据介绍，下一步，承德市税务局将进一步聚焦纳税人缴费人实际需求，持续精简办税流程、不断创新服务模式，为辖区纳税人缴费人提供更加高效、便民的服务举措，促进征纳关系和谐发展。