承德税务：便民办税春风常吹常新 纳税服务永葆初心

近年来，承德市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，切实提升精细服务水平，全市税收营商环境不断优化，纳税人缴费人满意度持续提升。自2023年“便民办税春风行动”启动以来，承德市税务局快速响应，积极为活动开展营造氛围。

为快速响应纳税人涉税诉求，承德市税务局依托“公职律师涉税争议咨询调解中心”和“不满意，请找我”专席，为纳税人现场解决涉税诉求，张贴“有诉求，码上说”海报，纳税人扫描二维码随时反映诉求，最后由“不满意，请找我”专席归口受理，让纳税人有诉求能反馈、可解决、有回应。

在智能办税方面，承德市税务局目前已成功打造“1+1+3+N”8分钟便民办税服务圈，即以1个智慧办税服务厅为核心，1个24小时自助办税厅为辅助、3个进驻行政服务中心的办税服务厅为枝干、N个智慧微厅为末梢的主城区智慧办税服务网点体系、并且还与建设银行承德分行签署战略框架协议，在建行15个营业网点设立智慧办税专区，可为纳税人提供7×24小时“就近办、一站办、即时办”服务。

此外，承德市税务局还聚焦线上线下协同办税升级纳税服务，推行“远程帮办为主+伴随导办为辅+人工窗口兜底”的线上线下协同联动模式，为纳税人提供远程帮办服务的同时，不断优化容缺办、延时办、预约办等多项线下服务举措，现场办税等候时长和办理时长同比缩短42.6%和47.02%，房地产交易实现一窗受理、综合服务和同城通办。同时，持续施行厅外资料预审、税务分局“跑堂坐堂”和“指尖代开发票+邮寄”等服务举措，全方位满足纳税人缴费人需求。

近期，蒙冀铁路有限责任公司因注册地为内蒙古，在河北省滦平县范围内取用地下水，企业办税人员需要从内蒙古到滦平县申报并缴纳水资源税。滦平县税务局工作人员了解情况后，主动帮助企业解决实际问题，将企业取用水数据传递至基层税务分局进行申报，让企业将税款打入待报结账户，再联系当地人民银行进行税款缴纳，最后将申报表、税收缴款书邮寄至该企业确认入账。企业只需将申报表邮寄至滦平县税务局，免除了“跑路”烦恼。企业财务负责人郭林称赞到：“办税人员不用大老远跑到河北，就能轻轻松松申报缴纳水资源税，远程帮办真是太方便了！”

同样对税务部门服务赞不绝口的还有一位江苏籍纳税人，他在兴隆县办税服务厅办理完24辆救护车车辆购置税业务后，激动地向工作人员道谢：“我作为外地人在兴隆人生地不熟，多亏你们帮我联系各个乡镇卫生院，又为我容缺办理，不然我不可能这么快地办理完车购税业务，你们的服务真是既专业又贴心。”

据介绍，下一步，承德市税务局将按照省局党委统一安排部署，加大“便民办税春风行动”宣传力度，聚焦活动主题，细化落实举措，着力为纳税人缴费人纾困解难，全力推进税收现代化，积极为中国式现代化贡献税务力量。