善于利用网络问需于民问计于民

习近平总书记多次就通过网络走群众路线发表重要讲话、作出重要指示，为我们走好新时代网上群众路线提供了根本遵循。扎实走稳走好网上群众路线，要善于利用网络渠道问需于民、问计于民，以群众满意为目标，更好地聚民智、解民忧、顺民意、惠民生。
　　构建良好网络生态。坚持守正创新，在实践中探索网上宣传新路径，将新时代党的创新理论讲深、讲透、讲活，更好地让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，凝聚起奋斗新时代、奋进新征程的磅礴力量，画好网上网下“同心圆”。善用网言网语，以“大众话”推进“大众化”，从少数平台转向全平台精准引导，结合网络传播的分众化、差异化特点，针对不同平台受众的情感喜好和价值立场，用群众喜闻乐见的方式把党的路线、方针、政策传播开来。用好政务新媒体矩阵平台，在议题设置、内容交换和信息流通等方面发挥平台优势，因时因势精准表达，更好让党和政府声音走进千家万户。
　　积极回应群众关切。拓宽民意表达渠道，架设沟通桥梁，通过搭平台、建机制、聚民力、汇民智，不断提升党委政府网络理政能力。建设常态与群众实时沟通的网络平台，在基层社区搭建民意收集、沟通、问题转办平台，随时为基层群众解决生产生活中的难题。利用不同网络平台搜集群众所思所想所盼所诉，通过网络直播等形式建立沟通渠道，吸引群众积极参与社会治理。建立联动处置机制，在线上开渠引流，在线下化解民忧。实施网络舆情“瞭望哨”工程与“政民零距离”留言平台联动，建立由多个部门共同参与的网上网下联动处置机制，紧紧围绕线下产生、线上反映的城市治理、突发事件、安全隐患、教育医疗等排名靠前的热点问题，逐条逐项转相关部门及时点对点协调处置，确保网上矛盾诉求早疏导、早化解。
　　提供便捷高效服务。加快推动数字基础设施建设，完善数据共享顶层设计，搭建数字底座，建设“智慧大脑”，建立长效机制，提高数据共享、资源统筹的广度和深度，做到用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新。积极构建与数字化发展相适应的政府职责体系，助力政府职能转变，提升政府履职效能，依托平台打造社区网格基础信息数据库，建立健全网络智慧政务服务机制，让群众足不出户就能享受到政府的贴心服务。
　　锤炼过硬能力本领。重视信息化技术与现实社会各领域的融合创新，在学网、懂网、用网、管网上下功夫，坚持正能量是总要求，管得住是硬道理，用得好是真本事，把握时度效，体现专细准。面对新时代网上群众工作的机遇与挑战，要解放思想、更新观念，线上线下走进群众中去，放下身段，及时了解、体察和疏导社会情绪与心理，对建设性意见及时吸纳，对困难群众及时帮助，对不了解情况的及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正。强化法治思维，依法管网治网，健全网上风险防范机制，完善网络综合治理体系，营造清朗的网络空间，使互联网这个最大变量成为事业发展的最大增量。
　　（作者系天津市南开区区长）

（责编：赵珊）