陕西清涧县：党建引领政务服务促优营商环境

今年以来，陕西省榆林市清涧县行政审批服务局坚持“党建引领政务服务，党员干部示范带动”的总体思路，全面贯彻落实省市县“三个年”活动精神，紧紧围绕“项目审批提速、企业服务提质、政务服务提标”目标，建立党小组建在窗口引领示范、领导干部深入大厅示范带动、集成企业开办综窗服务、微信视频远勘验提速、审管联动保障监管、体验官监督服务提效等八项工作机制，以真抓的作风谋划工作，以实干的精神提升效能，确保政务服务环境的持续优化提升。

清涧县行政审批服务局推行远程视频踏勘为主、现场踏勘为辅的新模式，将踏勘时限由原来的10个工作日缩短到2个。推出“最多跑一次”事项清单，采用“一次告知+一窗受理+限时办结”的工作模式。共梳理出1790项“最多跑一次”。756项可全程网办政务服务事项、203条高频事项，即办件1094条、承诺件858条，打造政务服务事项“一网通办”、就近能办、异地可办，助力审批效率提速增效，进一步优化营商环境，极大地节约了行政成本。现在，审批工作人员提前将视频踏勘需要的设备网络、视频要求、拍摄点位等注意事项告知当事人，指导其使用手机视频，不间断拍摄所需勘查的细节，对场所设置、卫生条件、餐饮设备、制度建设等事项逐一验收，全程不间断录制视频，留存影像资料，不到1个小时，一场远程勘查就能全部完成。远程踏勘结束后，由远程踏勘人员向申请人在线反馈踏勘结果，严格按照踏勘内容对审批的要件逐一审查，真正做到形式有变、标准不降、服务不减。

清涧县政务服务大厅推行“帮办代办+局长专窗+体验官+回访”闭环政务服务模式。建立了由科级干部“进门引导、坐窗解难、出口回访”的工作机制，全流程闭环示范服务。坚持“实事求是解决问题，千方百计为民办事”的原则，当好群众进门“引导员”，询问群众所办事项、指引办事流程、指明办事窗口、指定办理人员；当好窗口办事“服务员”，协调解决群众的难事、急事，及时化解群众心中疑虑；当好出口“回访员”，群众出门时进行回访，了解群众办事结果、工作人员服务态度，以及对政务服务工作的意见建议。（中共清涧县委宣传部供稿）

（责编：李茜）