结对服务，破解发展难题

前阵子，一家企业计划投资10亿元，在浙江省杭州市淳安县建造一座集工旅于一体的现代化工厂。淳安县生态产业和商务局工作人员方永强在与企业结对后，坚持每月进企业走访两次以上，帮助企业按流程办理用地、设计、消防、排放等手续。与此同时，相关部门的骨干力量组建团队多次上门协调解决用水、环保等问题，成功破解多个制约项目建设的难题，赢得了企业的称赞。

近年来，淳安县持续优化营商环境，在征集摸排企业需求的基础上，从生态产业和商务局、税务局、住建局等部门及涉企职能单位中选出119名助企服务员，按照从事工作、擅长领域、所学专业等方面情况与企业需求精准匹配，建立“一对一”结对服务机制。助企服务员秉承“无事不打扰、有事服务好”的工作理念，服务规上企业、“专精特新”企业113家，延伸服务农林旅特色企业11家，帮助企业解读政策、沟通协调、整合资源，力求当好惠企政策的“宣讲员”、政企沟通的“联络员”、企业困难的“化解员”。

为确保助企服务员工作有实效，淳安县进一步成立助企服务工作专班，建立“闭环式”诉求办理机制，统筹做好日常走访、诉求收集、交办跟踪、结果反馈等工作。当地还分类建立限时办理体系：“即知即办”类问题由助企服务员或助企服务员派出单位当场处理解决；“研究办理”类问题由专班交办相关部门7天内解决；“组团办理”类问题由专班协调多部门组建团队20天内联合解决。

今年以来，淳安县助企服务员累计开展政策宣讲服务950余次，服务企业580家次，组织专题服务活动15场次，办结企业诉求问题85个，为企业发展创造了良好环境。

《 人民日报 》（ 2023年05月31日   第 13 版）