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为切实提高基层社会治理效能，积极探索物业服务领域共同缔造创新路径，日前，武汉市武昌区滨湖社区锦绣中北小区业委会与武重物业管理公司正式签署信托制物业服务合作协议，标志着武昌区推进信托制物业服务模式迈出坚实一步，将为区域内大体量小区实施信托制物业提供更多可复制经验。
据了解，已建成10年之久的锦绣中北小区系原武汉重型机械厂宿舍拆迁还建房项目，总户数1522户，居民近5000人，属于较大型小区。近年来，由于该小区设施设备逐渐老化、小区管理模式滞后、停车乱象突出、居住人员构成复杂、高龄老人多等因素的影响，居民多样化需求得不到有效满足，小区矛盾纠纷较多，居民反映比较强烈。
面对这些问题，社区居委会和小区业委会苦寻破解良策，经过多方了解和实地调研，拟引入信托制物业服务模式，期望通过这一模式，制度化重构信义关系，将原来业主与物业公司的双方买卖（包干制）关系，转变为业主大会为委托人、物业公司为受托人、全体业主为受益人的“三方信义”（信托制）关系，在小区管理过程中，充分保障居民业主的知情权、参与权、监管权和决策权，增加透明度，增进信赖感，从而有效化解物业矛盾纠纷。
据滨湖社区党委书记肖章鹏介绍，该小区是湖北省第一个超1500户的大体量小区引入信托制物业管理模式。对于在这个小区引入信托制，武昌区委政法委把党建引领、共同缔造方法论、群众路线贯穿到全过程、稳打稳扎。今年9月，组织区房管局、街道和社区负责人召开形势分析会，论证可行性，开展调查研究，启动前期基础工作，周密组织部署，统筹各方力量推进落实。为了加强居民对信托制物业管理模式的认知和了解，近3个月以来，滨湖社区挨家挨户组织两次上门宣传，发放宣传资料2000余份，对房屋出租的300多户业主打电话、发短信沟通宣传，确保小区1522户全覆盖宣传到位。最终，该小区70%以上业主参与投票、50%以上业主、50%以上居住面积同意引进信托制物业管理模式。
武重物业公司总经理许浩表示，在广大业主的监督下，他们将尽心履职，有效满足居民的合理需求，妥善解决大家关心的停车难问题，全面优化小区整体环境，根据小区实际，规划兴建老年活动室、亲子园等文娱设施，切实增强居民的参与感、获得感和幸福感，用优质、高效的服务赢得居民的认可。
武昌区委政法委主要负责人在出席签约仪式时表示，今年武昌区已在4个住宅小区推行信托制物业服务模式，是武昌区在探索超大型城市基层社会治理过程中的创新实践，是推动共同缔造持续深入的生动实践，是武昌区破解物业矛盾纠纷的有益探索。希望各方充分履职尽责，发挥信托制物业管理模式的优势，让更多的群众参与到基层治理工程中来，为探索基层治理武昌模式积累宝贵经验。（武汉市武昌区委政法委）
（责编：李茜）
