“12345”热线+网格强联手 服务治理双提升

近日，河南南召县城关镇东北社区居民王先生通过12345政务服务便民热线反映，中华路政府家属院内有电瓶车停在家属院内唯一一条消防通道现象，存在消防安全隐患。南召县城关镇接到群众反映后，迅速联系东北社区工作人员，相关口线人员和负责该区域网格员立即赶赴现场进行调查核实，并提出可行性解决方案。

负责该区域的网格员到达现场后，第一时间将停在消防通道的电动车挪至电动车停放位，并对停放的住户耐心讲解消防通道重要性，张贴禁止停放车辆通知单页，并通过微信网格群对小区住户宣传安全常识，引导小区住户在日常生活中自觉将电动车停放至电动车停车位，同时，号召小区住户相互监督，不再出现电动车占用消防通道现象。

近年来，城关镇积极探索网格化管理与“12345”政务服务便民热线相融合，以“12345”热线提供问题的上行通道、网格化管理提供靠前服务的方式，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢，发挥网格员、微网格员“熟人、熟地、熟民意”的专业优势，现场核实问题情况，能立即解决的立即解决到位，不能迅速解决的给出解决方案。让群众“话有地方说，事有人来办”，将问题实现“在线上反映、在格中解决”。

下一步，南召县城关镇将严格按照“观念能力作风提升年”活动部署要求，坚持“以人民为中心”的工作理念，以“优化网格、提升服务”为目标，不断强化基层服务管理新路径，将“12345”政务服务便民热线牵手网格化管理共同打造“接诉即办、一起来办、未诉先办”的工作格局，推动为民服务和基层治理提质增效。

（责编：李茜）