做好12345热线工作，提高便民服务水平

近年来，云阳镇不断强化为民服务意识，用心用情、设身处地为群众排忧解难，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，着力提升12345民意诉求办理服务工作的质量和效能。

坚持“以人为本，执政为民”的服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。针对群众反映路边烧烤摊夜间噪音问题，云阳镇执法大队积极安排工作人员与摊主沟通，并以夏夜守护巡逻活动为契机，联合派出所、市场监管所开展夜间值班巡查，切实营造和谐的营商环境。

在人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面，云阳镇切实做到规范化、制度化。加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，通过召开职能部门会议，加强与各村各部门之间的联系，形成合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。困扰了杨西村杨先生二十多年的变压器占用耕地问题，在镇政府、供电所、村两委三方共同协调下，镇供电所与村委同意对杨先生予以适当赔偿，杨先生的问题得到了圆满解决。

以观念能力作风提升年为契机，云阳镇紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标定位，结合新时代文明实践活动广泛宣传12345政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率，营造人人负责、共同监督的良好氛围，不断拉近政府与群众之间的距离，2023年积极处理热线工单300余件，办结率百分之百。

下一步，云阳镇将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，搭建起群众与政府沟通的桥梁，不断提高群众获得感和幸福感。（南召县云阳镇）