市长热线传递民声 用心办理服务民生

百姓民生无小事，一枝一叶总关情。12345市长热线一头连着政府部门，一头连着百姓民生。南召县城郊乡将12345市长热线作为服务民生的“一号工程”、重要抓手，扎实做好热线办理工作，千方百计为群众排忧解难。

专班推进有力度。该乡按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，成立市长热线服务工作专班，由乡人大主席牵头领导，乡纪委参与督导，明确3名同志具体负责。建立健全工作例会、情况通报、协调督办和责任追究制度，定期召开各类热线投诉会议，压实村、社区和乡直部门责任，对个别群众诉求强烈，协调难度大的事项，由党政主要领导现场办公，强力督办。

高效处置有速度。采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，严格把握时间节点，涉及供水、供电等民生紧急事项2小时内办结，其他紧急事项24小时内办结，一般事项3天内办结，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，认真听取群众意见建议，需要现场核实的实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

暖心服务有温度。始终坚持“群众利益无小事”，站稳人民立场，把纾困解难、服务民生作为工作目标，结合“五星”支部创建和“观念能力作风提升年”建设活动，围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点，通过入户走访等问需于民，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，介绍市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程，解读政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等热线服务内容，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求的自觉性，提高群众安全感和满意度。（南召县城郊乡）