“四心四办”推动便民服务升级

今年以来，南召县城关镇结合“观念能力作风提升年”活动部署要求，全方位提升乡镇便民服务中心服务能力和水平，不断改善服务环境，多措并举推动便民服务升级，努力打造规范、便民、高效、廉洁的便民服务中心。

完善设施，推动“贴心能办”。为提升服务质量和服务水平，从改善服务环境和硬件入手，优化服务“硬环境”。按照功能齐全、布局合理、便捷美观的要求，对便民服务大厅进行改造升级，统一配备办公设备和便民设施，承接下放事项146个，设置劳动保障、土地城建、社会事务、市场监管、户政等窗口。同时设立休息等候区、阅读区、事项查询区等多个功能性区域，大厅不仅提供免费复印服务，还配备休息座椅、饮水机、急救药箱等一系列便民物品，努力实现政务服务科学化、规范化、智能化、便民化发展，打通服务群众“最后一公里”。

优化流程，推动“顺心好办”。对申报、审核、办理进行全流程优化，设置无差别全科受理综合窗口，对32个事项进行一窗受理。实行首问负责、一次性告知等制度，对可办事项、办事流程、所需材料等进行公示，确保“只进一个门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”。

推升效能，推动“舒心快办”。对窗口人员进行业务能力、文明礼仪培训，设置意见箱、“办不成事”反映窗口，与12345 政务热线同频共振，由纪检监察部门负责收集问题线索、跟踪落实。

延伸触手，推动“省心帮办”。构建“镇行政审批中心、职能部门、村党群服务中心、网格”四级便民服务体系，梳理12项民生实事，通过社区、网格以预约服务、延时服务、上门服务等方式帮助群众办理。截至目前，已受理群众申办事项1892件，办结1892件，真正做到干部多跑腿，群众少跑路。（南召县城关镇）