“民忧民困民难”事事关怀 “用心用情用力”解急纾困

今年以来，云阳镇以“观念能力作风提升年”活动为契机，将“12345”政务服务便民热线作为服务群众企业的“主阵地”、转变作风的“练兵场”，积极创新服务群众模式，优化全镇营商环境，不断提升接通率、办结率、满意率，真正实现群众企业诉求“即呼即办”，切实为群众企业办实事、解难题，全力打通服务群众企业“最后一公里”，当好群众企业身边“百事通”，用实际行动提高群众的幸福感和满意度。

“李队长，你好，刚接到12345便民服务热线。群众反映云阳镇黄金河岸小区楼层内没有灭火器，存在安全隐患，请咱们消防队抓紧安排人处理一下。”

办理员朱梦真接到上级交办的热线后，第一时间与镇消防大队负责人进行联络。镇消防大队在接到问题反映后立即上报并配合县消防救援大队向黄金河岸小区负责人了解消防设施的配置情况，并对现有的灭火器、消防栓能否正常使用进行检查。随后，消防大队深入排查了居民楼的管道、燃气和用电安全，并做了详细记录。依据检查过程中发现的问题对小区物业下发责令限期整改通知书，责令其配置相关消防设施。

近年来，云阳镇充分发挥12345热线作为百姓连心线、政民直通车、发展助推器、决策信息源和形象代言人的作用，聚焦群众的急难愁盼，不断优化提升服务质量，解决了物业管理、违章建筑、交通治理、城市卫生、环境污染、社保医保、水电气等大量民生问题。一季度，云阳镇共受理热线件144件，按时办结率100%，群众满意率稳步提升。

据介绍，下一步，云阳镇将强化责任担当，为民务实尽责，不断探索数字治理、信息共享和智能高效的解决方式，全力做好人民群众的“知心者、贴心人、好帮手”。（云阳镇人民政府供稿）