武汉市武昌区逐步推进信托制物业试点 助力基层社会治理提质增效

日前，随着武汉市武昌区中南路街道下徐家湾社区双星大厦小区第四届业委会与武汉慧民缘物业管理公司正式签约，标志着武昌区信托制物业模式试点逐步铺开，积极构建“美好环境与幸福生活共同缔造”武昌社会治理模式又迈出坚实一步。

据了解，双星大厦建成于2006年，总建筑面积近45000平米，现有住户220余户，小区居民自治、共治意识较高。随着该小区物业年限的逐年老化，其物业设施设备也逐渐陈旧，给小区居民生活也带来诸多不便。适逢原有物业管理公司服务合同到期、面临重新招标选聘之机，为了更好地服务小区居民，小区业委会在咨询物业管理相关方面的专家意见后，参考武昌区首个信托制物业管理试点小区东湖壹号的经验，在街道和社区的帮助下，通过广泛征求意见，多方沟通，该小区92.7%的居民同意引入信托制物业服务模式。经居民投票表决，武汉慧民缘物业服务有限公司当选。

签约仪式上，小区业委会主任曾昭发谈了他们业委会对新引入的信托制物业模式的看法。他表示，信托制物业管理模式的核心内容是业主当家作主，财务公开透明，服务质价相符，物业忠诚管家；业主与物业公司的关系，由传统包干制的买卖关系，转变为信托制的三方诚信委托关系；建立共有物业费账户，实行“双密码”，专款专用，业主具有充分的知情权、监督权、参与权和决策权。他们认为，信托制物业管理的根本目的是提升物业服务的品质，保障业主利益最大化，消除各种物业纠纷隐患，实现社区和谐。

武昌区人大常委、信托制物业指导专家张咏梅解释说：“信托制物业就是通过党建引领和公开透明的制度设计，让物业服务正本清源，物归原主，让小区业主当家作主，让物业公司通过专业能力有尊严的获得稳定的报酬，最终实现提升服务品质，降低居民投诉，提高业主自治能力，小区公共事物、物业服务可持续良性发展。”

武汉慧民缘物业公司签约代表王安林表示将严格遵循合同要求，以服务业主为中心，以业主需求为导向，以业主满意为目标，从点滴小事做起，注重精准服务，稳步推进信托制管理在小区的落地。

当前，随着居民居住条件的逐渐改善，物业纠纷也日益增多，已成为了小区治理的主要矛盾。中南路街道相关负责人表示，“信托制”物业模式坚持以人民为中心，以业主需求为出发点，能够有效保障每名业主都能够参与到小区管理的各方面工作中，增强了小区管理的透明度，降低了群众参与小区管理的门槛，利于解决物业公司与业主之间不信任、物业公司义务不明确、业主委员会监督物业公司效果不明显等问题，利于物业公司、小区居民形成良好的信义关系，利于提升小区管理的效能。

“小区物业服务只有公开透明才能实现业主利益最大化，只有公开透明才能彻底解决小区的矛盾。”武昌区委政法委相关负责人介绍说，开展信托制物业服务是武昌区委政法委下决心推行的一项重要工作，今年拟在武昌区成功落地4至5个试点小区。

该负责人表示，希望通过这一模式的试点运行，引导和支持构建党建引领下的新型物业服务关系，为居民群众参与小区管理强权赋能，为基层群众自治奠定良好基础，将各类物业矛盾纠纷化解在小区，促进建立和谐的小区关系，持续推动共同缔造活动走深走实，开启基层社会治理新局面，努力打造出武昌样板、武昌模式。（中共武汉市武昌区委政法委供稿）