亳州市烟草专卖局谯城分局推进行政许可优质优化

为进一步提升行政许可工作质量，确保做到优质、高效、规范、便民。2023年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局全面优化行政许可服务，不断提高政务服务效能，切实提升群众满意度。

开通便民贴心“多点办”

“喂，是亳州市烟草专卖局谯城分局便民服务窗口吗？我是魏岗镇的群众想申请办理烟草专卖零售许可证，都需要准备什么材料？”

“您好，这里是谯城分局便民服务窗口，目前谯城区魏岗镇有我们的办证窗口，你可以到魏岗专卖管理所（站）申请。为了方便群众，我们提供了‘多点办’服务，城区、魏岗、大杨、双沟的基层烟草专卖所（站）都提供烟草专卖零售许可证办理服务，您哪里方便哪里办。”

目前，该局下辖基层专卖管理所（站）全部提供烟草专卖零售许可证办理工作。主动开通绿色通道，为零售户提供上门办证服务，并探索推广“移动办证”模式，让数据多跑路、让执法人员多服务，提供免费邮寄烟草专卖零售许可证的贴心服务，实现了“最多跑一次”。使业务办理少受空间时间限制，让“群众跑”变为“上门办”，得到一致好评。

聚焦特殊群体“预约办”

便民服务，少不了以人为本的“温度”。围绕不同群体的个性化需求，亳州市烟草专卖局谯城分局不断调整服务模式，精准对接个性需求。

“李爷爷，您的许可证丢失，我想今天去您家帮您办理补办烟草专卖零售许可证你方便吗？”4月6日，市管员张莉耐心地在电话中询问的零售户李军。

针对部分老年零售户住在较为远的社区乡镇，出行不便，且不会使用智能手机、电脑等情况。该局主动开通绿色通道，为零售户提供上门办证服务，定期安排党员志愿者上门服务、指导经营，尽力帮其解决生活和经营困难，助其树立信心。

  “谢谢你们！”李军深有感触地说道，“我腿脚不便，也不会用手机，好在有你们上门帮我办理，真是帮我解决了大难题！”

宣传指导5+5，服务更贴心

“要全面推广‘互联网+政务服务’，充分发挥信息化优势，积极落实“5+5”办证新模式，推动办证、订货双提速；坚持政务服务平台“一网通办”的基础上，从申请受理到做出许可决定3日内完成，专卖在重点现场核查上提速， 3日内网上办结；让数据多跑路，让群众少跑腿，不断优化办证流程，压缩审批时间。目前，该局零售许可证办结时间已缩至3.5个工作日以内。

“线上＋线下”相结合，面向群众宣传网上办证操作流程，及时指导群众使用移动端、电脑端申办相关业务。建立健全专卖、营销沟通机制，积极向办事群众做好服务咨询和申请办理方式流程的宣传，实行一次性告知制，给予许可相对人最快速的响应、最便捷的服务，持续提升办事群众的获得感和满意度。

前不久刚办完许可证延续业务的高兴林高兴地说：“我通过电脑申请延续，一次都没去政务大厅，新的许可证很快就邮寄到家了，真是太方便了！”

同时，亳州市烟草专卖局谯城分局细化政务大厅窗口工作人员工作职责、监督考核和责任追究等制度，规范业务流程，严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制，杜绝违规操作。严格按照烟草行政许可申请、受理程序，对相关资料进行认真审核，耐心指引服务对象按照规范的经办程序办理相关业务；对不符合条件的群众，以通俗易懂的语言做好政策、法律的解释宣传，让群众高兴而来、满意而归。

2022年，谯城分局烟草行政许可业务好评率达100%。下一步，谯城分局认真贯彻落实《烟草专卖许可证管理办法》，严格执行限时办结制，坚持书面审查与实地核查并重的原则，依法进行从烟草专卖零售许可证的申请、受理、实地核查等全过程的监管，确保依法行政严格规范。