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窗口是群众办理业务和了解政策的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，今年北林区秉承“亲民、便民、为民”宗旨，围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两个方面，双向发力形成合力不断提升政务服务水平，同时按照群众对窗口服务新要求，进一步细化服务标准，落实服务职能，优化服务流程，推进优化营商环境工作，用心、用情推动“窗口”服务提质增效。
近日，走进北林区社会保险事业中心办事大厅，映入眼帘的是上面写有“人民公仆尽心尽力”“为民办关怀备至”“尽职尽责心系百姓”“热情服务排忧解难”的锦旗，按照轮班制今天工伤保险组组长王旭伟在负责引导台工作。
“您好！请问您办理什么业务……”王旭伟笑脸相迎的暖心话，让每位来到这里办事的群众感到温暖。
北林区社会保险事业中心办事大厅内设机关事业养老保险、企业养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险五个险种22个保险窗口，每天办事的群众来来往往，川流不息，经常出现办事群众“摸不着头脑”办事效率缓慢现象，2022年初，这里通过服务窗口优化，设立局机关中层干部引导台轮岗制，杜绝了这一现象发生。
“正常我们是8点半上班，但每天早上都提前到岗，减少群众等待时间。引导台服务包括业务咨询引导、人员分流等，这样可以加快群众办事效率。”王旭伟介绍说。
在社保个体业务4号窗口，来自北林区东富镇万和村城内务工人员张立颖正在办理城镇职工基本养老保险，由于她参加了城乡居民养老保险需要先做暂停缴费业务后才能再参城镇职工养老保险，工作人员一边细心解答流程，一边给予办理。
“特别快，从我进来到办结只用了5、6分钟，而且只需一张身份证，不用其它手续，既方便，还快捷，服务还好。”张立颖介绍说。
北林区社会保险事业中心副主任崔景辉告诉记者，城镇职工基本养老保险从以前办理时，投保人提供灵活就业协议书、务工证明、户口本等多种材料，从准备材料到完成参保需要2天左右时间。现在参保人只需手持身份证到保险事业中心进行“一站式”办理。手续减少了，时间缩短了，效率就提升了，通过改变服务态度，群众满意度与信任度也提升了。
“我们从去年开始在人员素质提升上下功夫，采取窗口人员礼仪培训、业务培训，开展多样‘练兵比武’活动，培育“知识通”、业务“一口清”高素质窗口干部，杜绝了‘门难进、脸难看、话难听、事难办’现象的发生。”北林区社会保险事业中心副主任崔景辉介绍说。
崔景辉还介绍说，强化主动服务理念，持续开展“陪办、代办、微笑、主动、亲切”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料时长的问题，增强群众办事满意度。截至到现在，北林区人社系统窗口总办件量为35000余件，其中窗口现场办件量27000余件，网上办件量8000余件。群众满意率由2022年初的96%提高到现的98%。
社保转移是优化营商环境的民生问题，也是外界投资者、人才回乡创业和就业者关注问题，北林区围绕我为群众办实事，全面深化“放管服”改革，深入推进“一枚印章管审批”“办好一件事”“无证明办事”等举措，持续提高“一网通办”“跨省通办”事项覆盖率，进一步优化办事流程，简化办事程序，对41项人社经办业务流程逐一梳理、全面优化，明确即时办结事项，让数据多跑腿、群众少跑路。
李先生今年2月末在网上申请把养老保险关系由深圳市转移到北林区。按照以往办事流程，需要在新就业地（北林区社保）窗口登记并开据转移函，后邮寄到原投保地深圳市社保中心，原参保地盖章确认后将养老保险手续邮寄回北林区社保中心，手续繁琐，线下办理转移业务时限15至20天。现在他通过手机网上申请，用网络系统“跑路”，以最快捷、最直接的方法不到10天就完成了异地保险转移业务。
“我2月末网上提交的，3月初他们的工作人员电话通知我完成了。我还担心需要一、两月，没想到这么快。而且电话告知我很细。”李先生告诉记者。
让数据多跑腿、群众少跑路，用简化的流程完成群众办事诉求。崔景辉告诉记者，省外转移工作是一项考验窗口服务的“抽象”工作。工作中，通过运用国家社会保险公共服务平台和黑龙江省金保工程一体化平台的网络信息化系统，创建沟通联络机制，实行“线上”和“线下”一站式办理程序，让来北林人、回北林人、走出北林人，感受到服务周道与细致。2022年5月份以来，转入到北林区社保中心2311人，转出1490人，满意率从年初的95%，提高到现在的98.8%。
北林区人力资源和社会障局局长刘万奎介绍说，窗口就是民生也是一个城市的形象，提高窗口服务质量就是优化发展环境最基础的工作。我们今年，着力打造窗口服务“贴心”，居民办事“顺心”的软环境，塑立好窗口服务在居民心中的“新形象”。
