北京西罗园街道：吹哨报道让“堵心”变“顺心”

接诉即办作为全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，以群众诉求为“哨”，推动政府职能部门向基层报道的重要机制，在基层治理中发挥了极为重要的作用。

近日，辖区居民杜先生向市民热线反映楼下邻居402违规跃层开门，希望尽快恢复原状。西罗园街道社区建设办公室立即核实：该楼为复式结构户型，来电人反映的402居民的实际产权房屋为402和502，房屋原始户门位于402，502房型在5层仅有外墙，没有户门。今年2月，402居民在未向物业单位进行装饰装修备案的情况下，在5层自家外墙上开了一个门，方便其出行。物业接到投诉后赶到现场核实并进行劝阻，并张贴了《劝阻通知书》。

该社区了解到双方过往存在邻里矛盾，积极为双方搭建了沟通平台，希望通过调解的方式协商解决。因双方情绪都比较激动，各执一词，事情一度陷入僵局。

街道社区建设办公室治理副主任于之馗得知这一情况后，立即协调丰台区住建委和该小区负责的物业公司现场办公、查看图纸，提出解决方案和意见。经房屋安全鉴定中心现场鉴定，越层开门墙面不是承重墙，也不是房屋主体结构，执法存在困难。

3月10日，区住建委、规自委到社区共同协商，解决跃层开门问题。区规自委提出，可以按照《北京市城乡规划条例》和《北京市禁止违法建设若干规定》由属地综合行政执法队向上级提出认定申请，并依据认定结果履行相应执法手续。

社区建设办公室联合街道综合行政执法队，再次与402居民沟通，告知其越层开门行为系违法，并对其就法规提出的问题进行解答。在工作人员耐心劝导下，当事人认识到了自己的错误，最终同意拆除防盗门并将墙面恢复原状。

为了尽快完成楼道墙面恢复工作，街道协调了物业、辖区商户等资源，免费帮助402房主将4层、5层户门拆下，并免费将5层户门装到了本户4层。最终，在各职能部门和社区的多次协调下，当事人将跃层开门自行封堵，并对墙体进行了重新粉刷，将楼道墙面恢复了原状。（北京西罗园街道市民诉求处置中心供稿）