“为乘客提供满意服务”

凌晨4点多，河北省承德公交集团驾驶员赵芳辉已经开始检查轮胎、整理驾驶室，做着发车前的准备。

4点55分，7路公交车准时发车。单程15公里，途经30个站点，用时50分钟，这个行程赵芳辉每天至少重复6次。

赵芳辉所在的“7路巾帼文明线”是全国学雷锋活动示范点，有营运车辆28台、驾驶员56名，全部为女职工，平均年龄35岁。她们负责的线路贯穿承德市区主干道，是承德公交所有运营线路中发车最早、收车最晚的一条线路；团队先后荣获全国巾帼文明岗、全国女职工建功立业标兵岗、全国三八红旗集体、全国工人先锋号等多项荣誉。

2022年3月的一天，一名80多岁的乘客下车时因头晕摔倒，鼻骨、腰椎骨折……赵芳辉迅速拨打120，协助医护人员将老人送上救护车。因不放心老人的伤情，当天工作完成后，赵芳辉赶往医院探望老人。老人满脸感激，拉着她的手不放：“谢谢你，给你添麻烦了。”

对老幼病残孕等特殊乘客热心关爱，对外地乘客耐心指路，对中小学生勤于提醒，及时维护车上秩序，提前准备口罩、塑料袋，为乘客提供帮助……急群众所急，帮群众所需，解乘客所难，已经融入7路线驾驶员们的日常工作。赵芳辉说：“让乘客满意是我们的宗旨，我们努力为乘客提供安全、方便、舒适的乘车体验。”

2月27日上午9点，承德公交集团7路线党员活动室内，客运五公司党支部书记王淑华发问：“公交车上乘客行李堵了通道，该如何提醒？”驾驶员们各抒己见。“做好解释工作要找到合适的方式方法，关键是要站在乘客的角度看问题。”王淑华说，“每到月底，大家都会在例会上交流做好服务的心得体会。”

业余时间，7路线驾驶员们积极参与救助、帮扶多名困难学生；每年重阳节，她们会到敬老院慰问，开展“关爱老人、文明公交进社区”等活动。多年来，她们收到乘客感谢电话千余次和众多感谢信、锦旗。

小杨是承德市承德县第四小学学生，与奶奶和身体残疾的父亲一起生活，家里比较困难。5年来，7路线驾驶员们为他提供生活用品、学习用品和生活费……“我将来也要用实际行动为社会作贡献，尽最大努力帮助身边人，将爱和温暖传递下去。”小杨说。

“我们将继续在日常工作中树立良好形象，为乘客提供满意服务，带动更多人加入学雷锋志愿服务。”王淑华说。