消费升级的商品成投诉热点

近日，广东省消费者委员会发布今年上半年投诉情况分析报告。报告显示，上半年广东省各级消委会共处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%，为消费者挽回经济损失1.22亿元，同比下降12.13%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉102件，加倍赔偿金额约22.44万元。旅游住宿、消费升级类商品等成为投诉热点。

旅游住宿服务问题突显

今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复。在小长假以及文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费规模不断扩大。部分商旅经营者因接待能力欠缺、服务质量较差、实际与宣传存在差距等问题，引起消费者投诉，其中以住宿问题较为突出。

上半年，广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。消费者反映的主要问题：一是节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约，导致无法入住；二是退订费用过高，取消规则设置不合理；三是广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；四是同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”。

广东省消委会提示，消费者应尽量通过正规平台预订住宿服务，多方面了解掌握商家基本信息、客房信息，下单前多参考其他消费者的评论；要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息；到店前应提前联系商家核对客房情况，如因个人原因确需取消预订，尽早与平台或商家沟通退订事宜。

消费升级类商品投诉增多

今年1—5月，广东社会消费品零售总额1.93万亿元，同比增长8.3%，商品零售额增长5.6%，市场销售增速持续加快，其中升级类商品销售增势明显，相关消费投诉明显增加，高档服饰、化妆品、数码用品等投诉占比较大。消费者主要反映商品质量和虚假宣传问题：一是服装掉色、起球、开裂、异味重等质量问题频发，与商家沟通退货退款困难；二是网购商品通过好评返现等诱导消费者作出虚假评价，并且不履行承诺；三是化妆品等标注作假，实际成分与宣传不符，造成皮肤过敏等问题；四是商家销售假冒名牌产品，误导消费者购买。

广东省消委会提示，消费者购买服饰时，查看吊牌是否注明产地、面料成分、安全类别等产品基础信息，收到商品仔细检查有无破损、污渍等；网购商品后理性客观地进行评价，不为商家利益诱惑作出虚假好评；选购化妆品前查询是否有注册或备案信息，有无注明执行标准、质量合格标记等，出现异常反应立即停用；对于售卖假冒名牌的商家要大胆进行投诉举报。

上半年，广东各级消委会处理家用电子电器投诉17055件，占商品类投诉总量22.67%。其中售后服务投诉6824件，占比家电类投诉总量的40.01%，居投诉类别之首。某知名家电专卖场大量门店经营异常关闭，消费者从APP下单的家电不发货和不退款，引发大量投诉。消费者投诉的问题：一是产品质量无保障，故障频发，使用寿命短；二是售后服务态度差，问题处理不及时，不履行“三包”售后承诺；三是产品更新换代快，老旧产品维修缺少零配件，维修成本高；四是订购家电不按时配送安装，商家跑路难以追回货款。

广东省消委会提示，消费者购买家用电子电器产品时，要查看有无CCC认证标志，选择口碑好、售后服务完善的品牌；仔细阅读产品使用说明书，按照说明规范操作；产品一旦出现异常，立即停止使用，询问商家产品状况；保留购买凭证，明确产品“三包”有效期，以备售后保修及维权使用。

票务规范等问题不容忽视

上半年，各地演出市场火速升温，在丰富大众文化生活的同时，也不断激发消费市场潜力，带来经济效益。在“演出经济”活跃的同时，相关的侵权问题不容忽视。上半年，广东各级消委会处理放映、演出服务投诉1273件，同比增长17.87%，增加193件。

消费者主要反映的问题：一是门票退改规则设置不合理，平台、票务、主办权责不清，出现问题互相推诿；二是演出内容与宣传不符，音响效果不佳，影响现场观看，消费体验差；三是正规门票一票难求，二级票务市场溢价高，扰乱演出市场秩序，消费风险高。

广东省消委会提示，消费者在购买门票前，要仔细阅读演出时间、地点、退票退款规则等；理性看待演出需求，选择正规官方售票渠道，切勿冲动购买高价“黄牛”票、二手门票；提高甄别能力，不轻易点击陌生链接购票，注意保护个人信息；在遇到非法高价倒票行为时及时投诉举报，谨防被骗。（陈晓莹 记者 李青山）