二手电商竞争加剧 红布林“6·18”打响服务战

如今，商品品质和服务体验已成为大众选购产品时的重要影响因素。今年“6·18” ，红布林在业内率先推出“省心卖 放心购”服务，将保障用户的消费体验作为重要发力方向。

业内人士普遍认为，如何提升平台的服务体验，打造一个安全放心的购物环境，已成为二手电商平台竞争的新方向。

最大让“利”消费者

今年“6·18”，红布林推出“省心卖、放心购”活动，全面升级用户服务。红布林方面对中国商报记者表示，6月6日—6月19日，红布林“6·18”推出加价17%的活动，消费者在红布林App上提交并寄出回收商品可享受至高17%的加价福利，单笔最高加价2000元。

“我手里有一些闲置大牌包袋，但二手回收商给出的价格没有达到心理预期值，红布林加价17%满足了我的预期值，于是果断在平台出售转让闲置商品。”消费者万女士对中国商报记者说。

为更好地服务平台买家和卖家，最大让“利”平台用户，红布林在服务体验上持续深耕。对于卖家而言，卖出的商品不仅尊享“0手续费”，还可“快速到账”；对于买家而言，用户首次下单可享免费邮寄。

业内人士表示，通过让利，卖家不仅能让其卖得省心还能获取一定的收益甚至增值，同时也有助于丰富商品的多样性，吸引用户留存。在一手电商中，数量较少的卖家即可以满足绝大部分消费者的需求，但在二手电商市场上，买卖双方是一个庞大的双边交易，必须要有足够多的卖家才能吸引用户的驻足。

红布林方面表示，与行业内其他商家和平台相比，红布林回收具有系统SKU（最小库存单位）数量多、线上估价效率高等优势。不过在二手商品领域，鉴定、评级以及定价无疑是最难啃的骨头，目前行业尚无统一标准。为了深耕正品保障服务，让用户“放心购”，红布林自建了百人鉴定团队，其中包括数十位鉴定量超10万件的鉴定专家及高级鉴定师，对平台上的所有商品进行专业鉴定。

业内人士表示，目前二手交易远没有一手电商红火，谁能让用户知道在平台卖货很轻松、很方便，还能得到更好的服务，谁就能聚集到海量的二手商品。商品多了，用户也会逐渐被吸引到平台上来，长此以往，平台上的用户和用户之间就形成了一种正向反馈。

创新商业模式

对于电商平台而言，流量的获取与交易转化率的提高是决定其能否存活下来的关键；而对于二手电商平台而言，能否胜出的关键则在于其作为B端所提供的精细化运营是否具有足够价值。

为此，在升级用户服务体验的过程中，红布林创新推出了“库播”功能。中国商报记者在红布林App上看到，平台页面很多商品的右上角出现了“直播中”的小角标，点击小角标即可进入库播。在库播间内，主播会实时展示并讲解被选中商品的成色情况，并根据用户的需求进行试背或者试戴，同时还会为用户提供专业的时尚穿搭建议。

在红布林看来，库播功能也是“放心购”服务体系中的重要一环，旨在以用户需求为导向，更好地服务用户，为App内的用户提供边逛边“试”的贴心服务。通过库播主播提供的一对一服务，用户能够更全面、更细致地了解商品，同时还能获得更多专业的时尚穿搭咨询服务。

服务取胜

虽然闲置物品存量市场庞大，但用户售卖二手闲置品的积极性显然并不高。业内人士认为，在二手垂直电商中，能不能从回收、估价、租赁以及社区互动等方面给用户提供一站式服务，帮助用户简化在二手商品销售过程中的繁琐手续，是二手垂直电商领域的壁垒所在。

如何推动线上二手交易市场进入高质量发展轨道，实现“省心卖、放心买”，已成为业界共同追求的目标。

中国社科院社会学研究所研究员朱迪对此表示，一方面，供给侧要不断创新，鼓励推进二手消费业态，支持二手交易电商发展，平台自身要完善消费者服务体系；另一方面，在消费侧需要大力普及可持续消费、绿色环保消费理念，建设资源友好型社会，让二手交易稳健发展。

红布林方面表示，今年“6·18”，其在业内率先推出“省心卖 放心购”服务，将保障用户的消费体验作为重要发力方向，这项服务也是红布林未来将长期坚持的战略方向。

业内人士认为，在价格、质量、服务、售后等环节，具有良好购物体验的二手交易平台更容易获得消费者的青睐。如何提升平台的服务体验，打造一个安全放心的购物环境，已成为二手电商平台竞争的新方向。