河南印发办法：政务服务365天"不打烊"

记者12月6日从省行政审批和政务信息管理局获悉，省政府办公厅日前印发《河南省政务服务中心管理办法（试行）》（以下简称《办法》），加强对省政务服务中心的管理，提升省级政务服务标准化、规范化、便利化水平，牵引带动全省行政审批制度系统性重塑和政务服务环境整体性优化，为企业和群众提供更加优质便捷的政务服务。

今年6月1日，河南省政务服务中心正式揭牌，经过半年多运行磨合，中心已成为我省“放管服效”改革的重要展示平台，为公民、法人和其他组织提供省级政务服务事项咨询、受理、办理、评价、投诉等全流程服务。目前，省政务服务中心业务受理大厅设置企业服务、民生服务、综合服务、即办服务、社会事务、公共服务6个服务专区，同时设置7×24小时自助服务专区，提供365天“不打烊”政务服务；设立84个分领域综合办事窗口，实现综合窗口全覆盖。

《办法》明确，在进驻事项上，省级审批服务事项要“应进必进”。对进驻省政务服务中心的省级政务服务事项，应当按照统一格式绘制审批流程图，制定审查工作细则，逐项细化明确审查环节、审查内容、审查标准、审查要点、注意事项等，严格规范行政裁量权。

建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，根据进驻政务服务事项的关联度等情况，分领域设置综合窗口，平行受理相关事项，实行“一窗受理、集成服务”。无论是个人还是组织前来办理事项，都将按照“一站服务、一次告知、一窗受理、一网通办、一次办好”的模式，提供“一站式”服务。

《办法》还强调，省政务服务中心设置有诉即办窗口（“办不成事”反映窗口），对企业和群众的诉求建立受理、转办、督办、反馈等闭环工作机制，并与省纪检监察机关协调联动，做到有诉即办、有诉必办，实现政务服务“有无熟人一个样、大小企业一个样、国有民营一个样、内资外资一个样、投资前后一个样”。