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1月22日，福建省代省长赵龙在政府工作报告中肯定：过去一年，全省上下始终牢记政府前面“人民”两字，深化机关效能建设，“12345政务服务便民热线”全面归并优化，诉求办理满意率达99.9%。
据了解，2021年，福建省“放管服”改革持续深化，政务服务事项全程网办比例达80.4%，“一趟不用跑”比例达90.3%，一体化政务服务能力居全国第6位，各地机关效能建设亮点突出。如，福州市优化流程再造，提供“无偿代办”“加急办”“简易办”等帮扶特办服务，打造企业开办“加速度”。厦门市改进通关审批服务，实施国际航行船舶进口岸全程无纸化办理，促进贸易通关便捷高效。泉州市推行“局长走流程”，全链条模拟体验高频事项办事流程，有力推动审批服务简办、快办、优办。三明市针对小型低风险项目提供减手续、减时间、减成本、提质量的“三减一提”服务，推动小型低风险项目快速落地。莆田市推行简易电子证照授权使用、电子亮证、授权用证、委托用证等措施，提升“一网通办”服务水平。龙岩市联合相关金融机构创新开发“智慧政务柜员机”，提供“家门口”便捷政务服务。宁德市推动采购运行全程在线，实现“不见面”招标。
这一年，全省12345热线共受理群众诉求712.99万件，及时查阅率99.99%，按时办结率99.99%，群众满意率99.93%；按照国办部署要求并入12345热线的32条政务服务便民热线全年共受理群众诉求936.07万件，两者合计1649.06万件。
赵龙在政府工作报告中还提出：加强新时代机关效能建设，着力打造效能政府，定下来的事就要坚决地干，开动脑筋地干，不达目的不罢休，牢固树立今天再晚也是早、明天再早也是晚的效率意识，激励干部担当作为。
对此，福建已布局——2022年，福建机关效能建设将聚焦全力打造“便利福建”，让福建成为创新创业创造的福地。具体来说，体现在多方面：在深化“放”上下功夫，结合实际继续取消或下放一批审批事项，推行“告知承诺制”；梳理已下放事项，规范备案、补正、中介等行为，杜绝“体外循环”“隐性审批”，确保放得下。在精准“管”上促公平，助力持续优化“双随机、一公开”监管和差异化监管机制，完善跨部门综合监管和全链条全领域监管，强化对政府招商投资合作、招标采购、资源资产出让的公平性监督。在做优“服”上提效率，助力持续优化在线政务服务平台，建好政务信息“一张网”，推出更多的“一件事”集成服务事项；探索推行“一业一证”改革，推进“跨省通办”“省内通办”“一网通办”，实现线上服务“不打烊”、线下服务“不打折”。创新营商环境评估机制，加强数字化监测督导，以企业群众满意度为评价标准，推行制度公开、流程公开、效率公开，把审批和服务全流程置于社会监督之下。
据悉，2022年，福建还将持续推进热线归并优化，充分发挥12345热线在进一步畅通政府与企业和群众互动渠道中的重要作用，促进机关效能建设与12345政务服务便民热线工作一体运作、相促相融，做优做强工作力量、制度规范、网络系统等体系，不断提高诉求件办理质量和实效，增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
