景区商业化，别“捡了芝麻丢了西瓜”

国庆节在即，不少人开始筹划假期安排，浏览各大旅游平台网站找攻略、看点评。旅游景区有没有过度商业化，是影响出行决策的主要因素之一。

景区过度商业化由来已久，是游客投诉较为集中的热点问题。在一些古镇类景区，烤肉、酒吧、网红奶茶成了“标配”，本该彰显的地方文化特色几乎见不到；在部分观光类景区的出口，游客离开前得经过一条长长的商业街，一看售卖商品多是粗制滥造；用手机扫二维码听景区语音讲解，却要先看一大段广告，“智慧旅游”反倒影响了游览体验……景区种种过度商业化表现，让游客望而却步。如何进行有效整治，是全社会共同关切。

旅游领域的资源配置，主要靠市场化方式。客观上说，景区适度商业化，既符合市场规律，也有利于改善游客体验。在不少景区内，适度设置的体验性项目、餐饮住宿配套、特色商品销售等服务，丰富了旅游消费场景，延长了游客停留时间，可以有效增加景区收入。这些服务除了能让游客体验到更丰富、精彩的文化娱乐项目，提升旅游满意度，还能助力当地特色农产品销售，让更多老百姓在家门口就业，实现旅游的综合带动效益，可谓一举多得。

需要注意的是，景区推进商业化运营，不仅有经济效益的考量，也是为了更好服务游客，因此景区商业化得掌握好度，防止过犹不及。只想着增摊位、上项目、赚快钱，置游客体验于不顾，这样的商业化无异于“捡了芝麻丢了西瓜”——短期内景区或许有一定的经济效益，长期来看必然会积累众多差评，给品牌形象带来深远的负面影响。而当景区吸引力逐渐降低，今后就很难实现可持续发展，甚至可能陷入恶性发展循环。就此而言，景区商业化还需紧跟旅游消费升级新趋势，注重文化特色产业与旅游的创新融合发展，努力打造自己独有的比较优势。

引导景区适度商业化，相关部门早有行动。2019年，文化和旅游部部署开展了文化和旅游市场整治行动、A级旅游景区整改提质行动，1000多家景区受到处理，400多家被取消等级。《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，加强旅游景区门票、观光购物等价格管理。从各地实践来看，避免景点景区过度商业化、娱乐化，是频繁提到的管理目标。进一步完善旅游监督、管理机制，加强针对景区过度商业化的惩处力度，有利于营造更良性、健康的景区商业化氛围，还游客更休闲、舒适的游览空间。

景区商业尺度，反映旅游服务态度。游客对景区过度商业化的诟病，主要就在于种种引人吐槽的商业围堵，严重影响了出行体验。从这个角度看，作为景区商业化的主体，广大旅游企业有必要转换发展思维，多站在游客的角度思考，什么样的旅游服务才能有效提升消费黏性，更好满足多样化的消费需求。我国旅游消费快速升级的方向没有变，旅游市场发展的巨大潜力没有变，旅游行业高质量发展的趋势也没有变。通过适度商业化打造更多品质高、口碑好的精品景区，不断提升游客对旅游产品和服务的满意度，定能激发旅游发展更大活力，为促进旅游业供给侧结构性改革，实现旅游业高质量发展贡献更多力量。