超1亿单！快递业为隐私保护装上“安全锁”

日前，国家邮政局宣布，快递业隐私面单日均使用量已达到1亿单左右，将力争年底实现隐私面单基本覆盖。

当前，我国日均快递业务量超过3亿件，积累了大量寄递数据信息，邮政快递领域信息安全问题已成为社会各界普遍关心的问题。

保护个人信息安全，行业做了哪些努力？下一步，还有哪些举措？麻辣姐进行了采访。

实施专项行动，已侦破窃取、贩卖寄递信息案件189起

邮政快递业具有点多线长面广、人货分离等特点，目前全行业拥有各类营业网点34.9万处，从业人员超过400万人，日均数据传输总量超过5TB，信息安全管控难度较大。

公安部十一局二级巡视员孔长青介绍，当前涉邮政快递领域侵犯公民个人信息的违法犯罪主要有3种形式。

秘密植入木马程序窃取寄递信息。部分不法分子采取虚假应聘、收买“内鬼”、翻墙入室等多种方式，在快递公司、电商仓库计算机上秘密安装远程控制类木马程序，利用木马程序窃取寄递信息。

内部人员偷拍快递面单窃取寄递信息。个别快递企业员工在利益诱惑下，受买卖信息中间商指使，利用工作便利，以偷拍等方式窃取快递面单信息出售。

发送恶意链接窃取寄递信息。少数不法分子制作恶意链接，以咨询、退货等理由，引诱网店经营人员点击，窃取网店计算机中存储的寄递信息。

今年3月，国家邮政局、公安部、国家网信办三部门联合启动邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。截至目前，公安网安部门累计侦破窃取、贩卖寄递信息案件189起，抓获犯罪嫌疑人654名。各级邮政管理部门查处寄递企业违法违规行为377件，罚款240余万元；督促企业开展内部责任追究，处理145人。

其中较为典型的有，江苏公安机关曾打掉一个与快递企业内部人员勾结，窃取、贩卖寄递信息犯罪团伙。此案中，犯罪嫌疑人与5家快递企业14名员工勾结，指使并购买上述员工利用工作之便使用手机偷拍的快递面单信息，向下游电信网络诈骗犯罪团伙倒卖，涉及快递面单信息200余万条。

提高保护能力，全面推广隐私面单，加强从业者教育

“从前期公安、邮政管理部门查办的寄递用户个人信息案泄露件来看，偷拍、偷录快递面单是不法分子窃取个人信息的主要手段之一。”国家邮政局市场监管司副司长林虎说，因此，从信息源头上阻断不法分子实施犯罪，加强快递面单信息保护是关键。

为此，国家邮政局大力推广隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术。

据介绍，隐私面单，是在传统电子面单的基础上，隐藏了收件人姓名、真实电话号码的部分内容。为此，国家邮政局搭建了电商平台和寄递企业沟通平台，定期调度，推进快递面单去标识化工作在寄递各环节全面落实。

截至目前，快递业隐私面单日均使用量达到1亿单左右。顺丰、跨越已基本实现全渠道隐私面单覆盖，其他主要快递企业自有渠道寄递服务已基本实现隐私面单功能全覆盖，消费者可自主选择是否隐藏相关信息。快手、抖音、华为商城等电商平台已经与部分快递企业达成隐私面单全量合作协议，淘宝平台隐私面单功能已覆盖4亿活跃用户，每日订单数超500万件。

与此同时，国家邮政局积极督促行业企业开展从业者信息安全教育，以提高一线快递员信息安全意识。截至目前已开展9000余场，其中京东快递实现了30余万从业人员信息专项培训、测试全覆盖。

近期，国家邮政局还组织寄递企业参加网络和数据安全攻防演练，查找各单位网络和数据安全威胁风险和薄弱环节。

“我们将继续督促寄递企业不断健全网络和数据安全责任制，加强网络和数据安全基础设施建设，强化数据全生命周期安全管理，规范个人信息收集使用行为。”林虎说。

加快标准修订工作，力争年底实现隐私面单基本覆盖

根据行动目标，年底要基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖。

不过从目前的推广情况看，隐私面单存在着多种技术路线并存，导致末端投递难以兼容，社会认知度不高等问题。一些一线快递员、驿站工作人员对隐私面单重要性不理解、基本功能不了解、操作不熟练。

“特别是在末端的处理、投递环节，隐私面单让工作复杂程度和工作量明显提升，对投递效率和准确率造成影响。”林虎说，如何在个人信息安全和快捷精准投递之间寻找一个科学合理的平衡点，是我们接下来要攻关的重点。

为此，国家邮政局启动了行业相关法律规范和标准的制定、修订。

目前，《寄递用户个人信息保护要求》行业标准正在征求意见中；《快递电子运单》国家标准修订稿正在履行报批程序；《寄递服务用户个人信息安全管理规定》、《快递市场管理办法》修订工作也在全力推进中。

林虎表示，相关标准修订后，将进一步明确寄递企业面单信息去标识化的责任，为隐私面单提供细致、明确、可操作的规定。与此同时，林虎建议广大消费者，应主动选择隐私面单服务，从源头加强跟人信息保护。

“我们将继续做好邮政快递领域个人信息安全专项治理工作，集中治理信息安全风险管控方面存在的隐患和薄弱环节，从技术、制度、管理层面加强信息安全风险管控。”林虎说。