周末办证窗口休息，“群主于京”全年不休

2月15日上午，司机何师傅来到市政务服务中心公安窗口，办理“三超通行证”。辅警于京仔细受理材料并交民警审核，5分钟内就办完了证件。何师傅正准备离开，于京喊住了他，让他加入一个微信群，“以后要办理通行证，提前在群里@我，我教你在网上办理，这样更快更方便。”

于京，36岁，市公安局政务服务管理支队窗口辅警。2015年参加公安窗口工作后，一直在交通管理通行证办件窗口，2016至2020年连续5年被常州市政务服务中心评为年度优秀工作人员，2018、2020年度两次获评全市公安机关窗口“服务之星”。

“7年来，她坚守窗口钻研业务，成为办证业务的行家里手。去年，在江苏政务服务网常州政务服务一体化平台上，她个人网办通行证达7849件。”市公安局政务服务管理支队副支队长庄菊艳说。

为方便司机、企业办证，自己建立了微信群

记者看到，于京让何师傅加入的微信群名为“常州危险品、三超办证咨询”群，里面共有群成员172人。这并非单位工作群，而是于京个人为了方便司机、企业办证建立的群。

每隔几分钟，就有人在群里提问，于京在工作之余耐心解答相关政策。“她还自己拍摄了十几个办证的教学短视频，发在群里供大家学习。”窗口民警陶敬东说。

在窗口工作7年，于京负责的具体受理事项包括剧毒化学品道路运输通行证、机动车运载超限不可解体物品通行证以及危险化学品运输车辆通行证。“除了剧毒化学品的通行证，其他两项都可以网上办。”于京指了指窗口服务台，上面贴着4张提示，还做了标记。

“司机看了，如何在网上办理通行证就一目了然了。这也是小于自己制作的，我们的服务台前也贴上了。窗口虽小，却是她为企业、为司机服务的主阵地。”陶敬东说。

“周末窗口休息，群主365天全年不休。”在微信群里，于京这样回复一位提问的司机。

利用休息时间拍摄制作教学小视频指导企业

2017年以来，“互联网+公安政务服务”深刻地改变了公安机关的服务方式，更便捷、高效的公安政务服务，越来越多地给企业、群众带来便利。

于京说，在2018年以前，企业办理危险化学品通行证流程有两种：一是企业提前派人到常州办理通行证，再发车运输；二是企业先发车，到常州将货车停放在限行区域外，运输员单独跑一趟办理通行证，再驾车进入城区。“无论采取哪种方式都费时费力，如无法及时办证，就会影响企业正常经营。”

“互联网+公安政务服务”开通后，于京积极向企业推广，建议通过江苏政务服务网申请办证。为教会企业主网上办证，她利用下班时间拍摄制作“网上服务教学小视频”，并通过手机微信分享给各企业，指导其进行在线操作。以往企业办理通行证需要来回奔波，现在足不出户，10分钟即可完成在线申请和资料上传，“互联网+公安政务服务”让企业感受到实实在在的便利。

2月15日上午9点半到10点半，在于京的D3窗口，现场办理通行证的司机只有5位。“以前，很多企业、司机不习惯网上办理，最多时我一天光危险品通行证就现场协助民警办理了200多张。”于京打开了台账说，“现在，网办件的数量已经超过了现场办件的4倍。群众自己方便，我们的工作效率也得以提高”。

目前，于京制作的小视频，在企业间迅速转发分享，越来越多的企业开始网上申请办证，上海、南京等地企业常年通过网上申请、快递送达的方式办理通行证，网上办证量占到总办件90%以上。

“两个一”跟踪服务，收获企业的一致好评

在业务办理过程中，于京关注事前事中事后全流程，自觉做到“两个一”跟踪服务：一次提醒，提醒证件是否安全无误送达；一次提示，提示证件有效期临近，请尽快再次办理。

为做好“两个一”服务，于京建立了2本服务企业台账，详细登记了常州22家本地企业和27家外地公司，涉及1500辆运输车，并区分“剧毒化学品道路运输通行证”“机动车运载超限的不可解体的物品通行证”“危险化学品运输车辆通行证”三种不同情况。主动又温情的服务方式，得到了广大企业的一致点赞好评，多家企业通过省政府12345平台提出表扬。

1月13日上午，空气化工产品气体生产（上海）有限公司，专程来到市政务服务中心公安窗口，向于京赠送锦旗，对她贴心周到的审批服务表示感谢。这家企业对通行证业务办理需求较大，但作为一家外地企业，到我市办理业务十分不便。“他们有60多辆车，准备的材料需要3个人搬上来。”为此于京制作网上办理视频和图片流程指南，热心指导企业网上办件，大大节约了企业的办事时间和成本。

5年来，于京共协助民警办理“三超”通行证11490余件、剧毒化学品运输通行证12750余件、危化品运输通行证47650余件，在平凡的窗口工作岗位上，作出了不平凡的贡献。