010-65363526
rmzk001@163.com
在湖北省武汉市江夏区湖泗街道，提起派出所的朱天红警官，百姓们都会翘起大拇指称赞：“实在伢！为我们办了很多实在事！”自2015年5月，朱天红被分配到武汉市最南端的湖泗派出所以来，他虽然经历了刑侦、治安、社区、户籍、内勤等诸多岗位，但永远不变的是他那颗为民服务的赤诚初心。
用心服务，视群众如亲人
湖泗街道于武汉市江夏区境内，与黄石、咸宁两地交界，湖泗所是江夏公安分局最南端的派出所，地理位置相对比较偏僻。对一名外地籍考入江夏公安队伍的人来讲，其实朱天红一开始并不知道“江夏区的地域原来那么大，湖泗所原来那么偏”。2015年，刚分配到所里的时候，看到周边的环境“跟襄阳老家的农村差不多”，朱天红心里有很大的落差。或许是性格使然，加之多年警校的专业培养和在外工作历练，使朱天红并没有轻易屈从环境，“既来之则安之”“艰难困苦，玉汝于成”，他在日记中勉励自己，“越是艰苦的环境，越是能够锻炼自己。”在经过短暂的调整和适应后，在派出所领导和同事的帮助下，朱天红迅速适应了新的工作环境，进入了工作角色，并逐步摸索出了一套他自己的工作方法。他说，跟群众接触，没什么巧板眼，将心比心，以心换心，在工作中，他就把自己当成了湖泗街的一份子，所有的群众都是他的亲人、他的家人，他们遇到问题，就是他朱天红自己遇到了问题，“想群众所想，急群众所急，主动为群众排忧解难，热心为群众做好事、办实事、解难事，才能赢得群众的支持和信任。”
2020年疫情防控期间，在一次偶然的例行巡查中，朱天红发现了一位70多岁的老爹爹一直没有户口，口音也不是本地方言，经打听，才知老人是一位流浪湖泗长达30年的外省人员。后来，在慢慢沟通中，朱天红感觉老人很想念他的家人，希望回到老家，希望有人能够帮助他实现落叶归根的愿望。回到所里后，朱天红对此事一直耿耿于怀，每当回想起老爹爹思恋的眼神，他心里很不是滋味，心里暗下决心一定要帮助这位老人。之后的日子里，他在工作之余，隔三岔五的提着米、面、油和水果去看望老人，慢慢地与老人家亲近起来。后面通过多次交谈，朱天红慢慢得知老人叫戚公文，1949年出生，30年前因家中受灾，从安徽六安流浪到湖北咸宁，后辗转流浪到武汉市江夏区湖泗镇住了下来，以帮人种西瓜为生。综合这些信息，朱天红几经辗转，费劲周折，终于联系上了安徽省六安市公安局110指挥中心，通过多次联系，最终通过六安市公安局查询得知隐贤镇派出所曾经登记过老人名字，经与当地派出所黄警官联系，确认了戚公文老人的身份和老家地址等相关信息，并且得知老人家人多年来一直在寻找他，曾经在当地派出所报过案。待后面确认其身份、联系到其家人之后，在湖泗街道的支持下，朱天红会同民政部门工作人员驱车10余小时往返800多公里，于2020年12月16日晚将戚公文老人送回了隐贤镇老家，交到了其表哥罗卫红手中。面对两位七旬老人相拥而泣的场面，朱天红觉得“即便是再累，这一切都是值得的。”
情暖民心，百姓认可的自家人
湖泗街有24个行政村，常住人口近6000人，在当地许多百姓印象中，朱天红的标签很多，特征也很明显，他是帮村民修房子的“泥瓦匠”、是帮村民找牛的“牛倌”、是给留守老人送药上门的“快递员”、是帮助被困青年的“心里辅导师”、是抓赌反诈的“猎人”、是帮村民调解的“和事佬”……虽然他的角色变换很大，但大家始终都记得的是那个身着藏蓝色警服、圆圆脸蛋上挂着淡淡微笑、说着蹩脚湖泗方言的外地小伙子。
“完全听不懂本地方言”“语言不通，工作遇到了很多阻碍。”谈起刚到湖泗所的情形，朱天红似乎还有点难为情，不得已他只好请所里同事帮忙，每次出警或者外出工作，都要带一名本地籍的老辅警当“翻译”，回到所里后，他再虚心请教身边的同事，慢慢地，他逐渐听得懂本地方言，后来又慢慢地会说一些简单的本地话，慢慢地和周围的人熟络起来，也慢慢地拉近了与当地百姓之间的距离。
跟往常一样，例行巡逻的途中，朱天红辗转来到了均堡村67号许奶奶的家中，为她捎来一些水果和药品。几年前，他进村开展工作时，偶然了解到许奶奶家中子女远在外地，她本人又因中风偏瘫行动不便，无人照料，生活困难。从那时起，每次到村里来的时候，朱天红都会主动带些生活物资或者药品给到老人，还会帮助老人整理屋子，收拾家务，周围的邻居开始以为朱天红是许奶奶家亲戚，后来知道实际情况后，都说朱天红“比许奶奶家亲孙子还亲”。忙碌了半个多小时，朱天红临走的时候，许奶奶拉着朱天红的手，不停的叮嘱他，“你平时工作忙，要多注意休息，注意身体啊！”言语之中，透露出浓浓的不舍。
巧解矛盾，湾子里的贴心人
派出所是面向群众工作的窗口。湖泗派出所所长马志强介绍说，作为农村基层派出所，湖泗所日常警情七成以上来自于居民矛盾纠纷，“这就要求我们民警必须具备同老百姓打交道的能力。”
自2015年以来，朱天红一直兼任社区民警，他认为，想把农村工作做好，既不能有和稀泥的思想，也不能有一蹴而就的心态，尤其是面对纠纷，既要掌握方式方法，也需要毅力和恒心，要坚持不懈地去做工作，才能真正从源头上化解矛盾。
去年10月24日下午，朱山村许朱刘湾村民刘大龙（化名）家和刘二卫（化名）家两家人因村湾建设挡土墙宽度纠纷协商未果，两家共6人大打出手，双方均有受伤。接警后，朱天红先找相关证人固定证据，但刚开始当事人都不愿意说实话作证，于是他每天晚上带领一名辅警穿便装，背上笔记本电脑到群众家中，有时候会吃闭门羹，有时候也会遇到不愿意说、不配合的情况，但他没有放弃，还是坚持不懈每天晚上去群众家里走访，他们从聊家常谈起，这样坚持了一个星期左右的时间，终于有一位群众愿意配合做笔录，窘迫的局面一打开，慢慢的就有更多的群众出来做笔录，通过这种方式，前后一共做了8份证人笔录，将事实经过搞清楚后，朱天红又联合司法、村干部等组织调解。然后，调解过程中，两家人都认为自己有理，互相指责，前三次调解都是不欢而散，没有实质进展。后来。朱天红利用周末休息时间，分别上门做这两家人的思想工作，经过4次做思想工作，后来又组织了3次调解，通过近2个月时间的艰苦努力，双方当事人签订了人民调解协议书，互赔医药费，握手言和，至此这起因邻里纠纷引起的家族打架斗殴得到有效化解。
据介绍，近7年以来，朱天红累计化解各类矛盾纠纷约1200余起。“村里很多事情，朱警官都能够帮忙协调解决。”湖泗街均堡村党支部书记刘明军称赞他道，“这个伢真的是把我们（老百姓）当自家人在做事…我们都蛮喜欢他！”（兰京、李鹏程）
