信阳市供水公司：多措并举优服务 用水环境大提升

近年来，信阳市供水集团有限公司以开放的姿态优化营商环境“气候”；以刀刃向内的勇气改良优化营商环境“土壤”；积极落实“水电气联办”“一件事一次办”，大力营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围，全力优化用水营商环境。

政务服务标准化

不断优化服务标准、服务流程及办理时限，做到减材料、减时间、减环节，用水报装流程统一设置为受理勘查、验收开通2个环节，与全国最优标准保持一致。从受理申请到验收开通，审批办理时限压缩至1个工作日。“一网通办”能力达到4星标准，用户办件“零跑腿”，企业接水“零材料”，线下“只进一扇门”即可办理供水所有业务项。供水承诺服务事项办理时限全面压缩至1个工作日。积极开展“水电气报装一件事”“水电气更名过户一件事”联办和为用户帮办代办供水报装涉及行政审批事项。2022年至今政务中心供水综合窗口办理水电气联办业务681件，帮办代办行政审批事项47件，办件好评率100% 。

专班服务“一对一”

在优化营商环境服务专班常态化开展用户回访的同时，公司党委班子成员每季度对包联企业主动上门服务，及时了解、及时解决企业诉求，跟进督办企业诉求落实情况，形成“一站式”和“保姆式”的企业用水服务。2022年至今，供水公司专班人员及分管班子成员对中心城区479家重点工业企业进行包办包服，电话回访办理涉水业务用户419家，回访满意率100%。

助企纾困送温暖

降价减负惠企业，为打造最优营商环境，降低企业用水成本，2021年将中心城区特种用水范围由20余种调整为3种，成为全省特种行业用水性质种类最少的城市。

2022年4月积极落实市城市管理局“打造最优营商环境服务十一条意见”要求，在居民生活用水价格已是全省最低水平的情况下，将工业企业用水的纯水费下调，调整后的工业企业用水价格达到全省最低。

减税降费严落实，2022年全面落实对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期。

垫资建设服务前置，2022年上半年，公司先后垫资1300多万元铺设了工五路过312国道沿G40轨道至工九路全长1339米的供水管道和在航空路铺设了一条986米供水管道及其它9处空地红线外管网，以后这些地方无论是企业用水还是其它用途接水都会大大缩短接水时间。

营商环境优无止境，信阳市供水公司将紧紧围绕信阳市“1335”工作布局，持续推进“放管服效”改革，全面落实“一件事一次办”，积极开展“服务企业、服务群众、服务基层”大比武活动，打通优化营商环境政策落实、服务落地“最后一公里”，提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。（信阳市供水集团）