真情相伴 及客所思

为落实民航西北地区管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”工作，深入贯彻“人民航空为人民”的宗旨，深航西安分公司针对首乘旅客的需求，不断优化流程，拉近首乘旅客和民航行业的距离，制定专属服务产品，在做好防疫的基础之上，致力将安全舒适的真情服务带给广大旅客。

为时刻做好保障首乘旅客的准备，分公司客舱服务部在每个航班上都精心准备了对客服务物资，制定并部署专属首乘旅客的服务流程，用爱心、细心和耐心换首乘旅客的舒心、安心和放心。

5月16日ZH8204南通-西安航班登机伊始，地面工作人员与乘务组告知了五位特殊聋哑旅客信息。在登机阶段一名乘务员主动引导特殊旅客入座，帮助旅客安放行李，在近身保障过程中她从眼神中观察出其中两位特殊旅客很紧张，通过文字交流确定了他们都是第一次乘坐飞机，因此对于机舱内设备使用和机舱布局都感到非常陌生。乘务员得知情况后立即准备了手写卡片，一字一句写下该次航班的飞行信息、客舱功能组件的使用方法等，同时亲切地提醒首乘旅客全程系好安全带。当乘务员将手写卡片递到旅客手中时，她看到了旅客原本的紧皱的眉头渐渐舒展了开来。巡航期间乘务员主动关注首乘特殊旅客的需求，为其进行洗手间指引，与之建立“温暖”的文字沟通桥梁…… 保障过程中一位首乘聋哑旅客紧紧握着乘务员的手比划着，乘务员知道她是在说“谢谢你”，当时乘务员的眼角湿润了，她感到自己所做的一切努力都是值得的。

航班落地后乘务组为首乘聋哑旅客一一送上了精心准备的象征着热忱、温暖、吉祥的中国红祝福贺卡，并赠送了深航机模、深航台历等精美纪念品。（深航西安分公司 左译 王明明）