“快递药品丢失”应查明真相

近期，各地网购药品、生活用品需求量大增，导致出现派送不及时等情况。此外还有人在网上反映，网购的药品、抗原检测剂等出现丢失或者被调包的情况。不少网友反映邮寄药物快递丢失或某一种药品缺失，怀疑药物被“偷”，而投诉后快递仅赔付丢失药物的金额。甚至有不少网友分享如何安全邮寄药物的经验。

从网友爆料的情况看，这并非个案，各地均有发生快递药品丢失的案例，主要就是退烧药、感冒药、抗原检测剂等时下紧缺的防疫物资，网友怀疑是被人掉包、偷窃，拿去倒卖了。但是，在向客服查询、投诉时，回复均称属于丢件，又只能得到丢失药物金额的赔付，保价也没有用。显然，此种答复和赔偿方案，太过敷衍了事，难以令网友满意，无益于事件的解决，令大家产生更深疑虑，认为有人利用“快递药品丢失”漏洞牟利。

事出反常必有妖，目前退烧药、口罩、抗原检测剂等均面临供应短缺，价格上涨很高，还买不到，在一些地方，此类药物甚至成为“硬通货”，异常抢手，还可兑换各种物品。由此可见，如果将快递里的药物拿出来，转头倒卖掉赚钱，以丢件名义了结，赔偿金额非常低，利润相当高。而且，由于快递的中间环节较多，又不是全程在监控下，每一个环节都有可能丢件，且存在一定的丢件率，导致此种行为很难被发现，风险很小。

这并非网友腹诽，确实有过类似案件发生。此前，各地媒体多次曝光过快递员监守自盗的案件，诸如将高价值物品换成低价值商品、私拆快递偷吃食品、以丢件名义霸占商品等，给用户造成巨大损失，维权还非常困难，往往得不到合理的赔偿。而且，在发生此类案件时，快递公司大都基于形象考虑，不愿自曝家丑，更倾向于淡化处理，推诿责任，拖延赔偿，最终以和解告终，仅有极少数案件是通过司法途径解决。

目前，快递药品主要是消费者网购、家人寄送，都是为了个人防疫所需，具有急迫性。“快递药品丢失”频频发生，已经引起了社会大众的不安，很多人对快递公司和快递员产生质疑，不敢再轻易寄送药品，还有部分网友出招，想办法在寄快递时，将药品掩藏起来。凡此种种，均表明该现象已经发酵，如果放任不管，必将产生恶劣的社会影响，不利于居家防疫，会因药品未能及时收到，耽误一些患者的治疗。

在各地发热患者数量快速增长、“一药难求”的当下，一方面需要尽快加强药物保供，缓解买药难的压力，另一方面则要提高警惕，防范有人趁机非法牟利。因此，对“快递药品丢失”的怪异情况，快递公司需要承担主体管理责任，对快递员实施严格管理，重点关注药品包裹，对出现异常的快递逐一排查，如有违法行为不得庇护。同时，监管部门也应尽快介入，调查“快递药品丢失”的真相，背后是否存在犯罪行为。（江德斌）