秒杀活动永远抢不到，直播带货能否少一些套路？

近日，法治日报的记者对于直播间秒杀活动进行调查，从中得知群众在直播间中永远抢不到秒杀活动的商品，另有群众发现直播间带货乱象重重，不仅抢不到秒杀活动的商品，更有商品多平台价格不一、产品价值缩水等情况。在这样直播带货乱象频生的状况下，谁才能保障消费者的权益？（12月15日《法治日报》）

直播带货出现时间晚，平台对其规范不完备。目前，在全球新冠肺炎疫情倒逼企业转战线上营销的语境下，直播带货作为一种新途径，连接着企业和用户。在众多明星、网红等意见领袖和政府、企业、平台等多方力量的介入下，直播带货成为拉动内需的一种重要形式且发展迅速，比较突出的便是罗永浩靠直播带货3年还款6个亿，东方甄选山东专场直播带货单日破亿元。但是上层建筑反作用于经济基础，在直播带货快速发展的繁荣景象下，平台制度跟不上步伐，未能适时对直播进行规范和治理，慢慢必然会引发消费者的不满。

平台规范不完备是事实，但商家也不该去钻制度的空子去侵害消费者的权益。目前很多带货主播以全网最低价作为带货宣传重点，但全网最低价是否属实一直是消费者的热议点。“原价1200多元一条，秒杀价只需198元，但我收到的项链很迷你，甚至无法戴进脖子，而网上同款商品只需100元左右”……这种商品价格价值不符、掺假、掺杂、虚假宣传、退换货不及时、客服不回复等乱象在直播带货中层出不穷。

另外，主播群体整体素质不一，部分主播内容宣传形式低俗、夸大产品功效，部分主播购买流量、制造虚假数据、依靠虚假福袋留住消费者，这些行业规范和标准缺失的现象，在消费者中引起诸多负面连锁反应，许多消费者对此表示气愤与无奈。

现如今，直播带货的商业模式面临着严峻的挑战，平台和商家要想获得消费者的信任与支持，就要适时做出改进。针对部分主播对产品进行虚假宣传的情况，平台应加强对主播群体的监管，伴随着5G技术的发展，未来可利用有认知能力的虚拟主播替代真人主播。与此同时，平台也要应完善供应链的具体流程和加强对各个流程的监管，为消费者提供售前质量、运输送货、售后服务等具体保障，搭建好企业和用户的沟通桥梁。商家应该将诚信守法经营，遵守平台规章制度和市场规则，构建良好的市场秩序。另外，针对用户提出的问题，商家应提出切实可行的策略，切不可与用户、平台、物流等“踢皮球”推卸责任，让消费者心凉。

直播带货的改进可谓是任重道远，在直播带货这个丰产季节，作为消费者的我们，也应发挥自己的主观能动性，保持理性，坚定相信天下没有免费的午餐，切不可陷入商家“精心设计”的拟剧场景的陷阱，在群体效应的影响中一哄而上，一次次成为任商家割取的韭菜。

（李嘉禹）