让便民服务“一站到底”

近年来，随着互联网+的不断普及，多个地区提倡“一站式服务”，国家政府服务平台、浙里办APP、阜务为民、等数字化系统应用、办事场景不断涌现，企业群众的办事模式从实体大厅“最多跑一次”的“现场办”逐步向“网上办”“掌上办”转变，“一网通办”办件占比达到90%以上。

政务服务联系千万家，我们唯有持续深化“最多跑一次”改革，从时间、空间上紧紧扭住转变政府职能这个“牛鼻子”，简政放权、放管结合、优化服务三管齐下，方能推动审批环节“瘦身”、审批效能“提速”，从而让便民服务“一站到底”，群众和企业办事越来越便捷。

简政放权，推动审批“瘦身”。利用数字化手段，将多方数据融会贯通，从规范化办理到标准化提升，构建由事项、大厅（APP）、人员、监督“四位一体”的政务服务标准体系，打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的综合窗口办事队伍。从单个事项办理，到组合事项“一件事”集成办，从三证合一、五证合一、十一证合一，创设企业开办“办1次”极简模式，由此逐步实现审批环节“瘦身”。

优化服务，提升服务效能。随着“人脸识别”、“数据共享”、“电子证件照”等数字化技术的融入，各部门间信息沟通更加顺畅，办事材料、时间、环节不断减少。我们要坚持数字赋能服务，全力推动综合窗口向“最后一公里”延伸，让“联勤服务”落地，全程跟踪服务企业群众报批，建成24小时在线、多元渠道、跨部门通办的一体化政务服务体系。同时，可以利用服务类小程序（APP），远程预约、处理城管、人社、水电等手续；组建各县市区统一的12345热线平台，将政务热线、市长信箱、媒体热线等多渠道收集的问题，统一受理；搭建园区行政服务中心，为园区企业提供现场业务办理、政策咨询及“帮代办”等服务。

放管结合，跑出审批“加速度”。“最多跑一次”绝不是“一跑了之”，而是“放管结合”。要防止某些单位、企业和群众在国家削减审批事项和环节时时，冒用政府信用，谋取不法利益。同时，清理规范行政审批中介服务，降低制度性交易成本，放出活力，管出公平。将受理、监督等办事环节采用“互联网+政务”，精简政府权力，规范市场行为，做到便民服务事项“放得好”、“管得住”、“服务优”。

“一站到底”，打通了服务群众的“最后一公里”。聚焦业务集成、服务延伸、数字赋能，打造集智慧办事、公共服务于一体的综合体，方能以方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务，为推动社会经济高质量发展提供有力支撑。（李扬）