010-65363526
rmzk001@163.com
“双12”都快到了，“双11”下单的商品竟还没收到……最近，一些消费者发现，买的东西并非堵在路上，而是商家压根没发货。问题的症结，正是超长预售制。
商品预售制，是消费者在购买产品时预先付款，在商家订单累积到一定数量后，才正式投入生产的模式，本多见于房地产、数码产品等商品。伴随电商平台的发展，预售模式应用越发广泛，从网红店产品上新到互联网大促销活动，提前数星期甚至一个月开始要求支付定金，超长预售应运而生。
无可否认，预售制可加速产品销售、减少库存积压，有效规避传统生产带来的风险。但在实际操作中，这一模式已悄然变了味儿。有记者调查发现，部分商家以预售期为幌子，将发货时间无限延长，预售订单硬生生被拖成无法兑现的“空头支票”，严重影响市场期待和消费体验。这背后反映出其未对产能和订单做到统筹安排，预售速度与交付能力不成正比。
更让人难以置信的是，一方面，大量消费者苦于等待时间过长；另一方面，不少平台却进入了“秀肌肉”状态，在电商平台大晒预售人数、金额的成绩单，预售模式俨然被用作营销宣传，包装成流量增长的利器。
对商家来说，降低产销成本，实现零库存、无浪费的目标无可厚非，但不能一再试探消费者和市场的底线，让超长预售演变为自己逐利、平台得益、消费者买单的虚假繁荣。在超长预售中，商家无需承担退换货等任何损失，消费者则要承受迟迟收不到急需商品的后果。如此权责不对等的结果，显然是赤裸裸将风险转嫁到消费者头上。
事实上，商家在未清楚告知消费者相关条款的情况下，产生的单方面延期发货甚至不发货取消订单的行为，已违反《侵害消费者权益行为处罚办法》规定。同时，商家“预售不告知”的行为也可能侵犯消费者的知情权和选择权。
无论是维护消费者的切身权益，还是推动电商行业及预售制的良性发展，都不能让超长预售变成消费者的“坑”。行业监管和相关法律的出台落实必不可少，既要对平台和商家进行刚性约束，切实压缩其猫腻空间，也要为消费者权益提供有力支撑。总之，不能让消费者以一己之力，与平台商家“单打独斗”。对于电商平台来说，对盲目预售和一味延迟发货的商家不能恣意纵容。针对长时间不发货的商家，平台宜建立相应的预警机制，敦促商家限期整改，不能让消费者无限期等待，对于屡劝不改的，应当建立终身禁入的黑名单制度。
商品可以预售，但品质和服务绝不能透支。倘若商家让预售成套路，将口惠当优惠，那么消费者擦亮眼睛、用脚投票也会成为最有力的反制。对于一些商家打出“预售订金不退，商品不换”等霸王条款，消费者更应拿起法律武器，依法维护自身权益，让给用户挖坑、不拿消费者权益当回事的平台和商家付出应有的代价。（孔德淇）
