莫让消费者掉入“双十一”保价陷阱

双十一即将来临，很多商家推出“保价”承诺来吸引消费者，然而，保价真的靠谱吗？江苏省消保委表示，结合往年经验，商品有保价承诺也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

可以说，在各大电商的强烈宣传和促销下，“双十一”已经成了购物节的代名词，很多消费者希望在此期间能买到物美价廉的商品。作为“促销节”，价格是最重要、最关键的核心，所以很多商家顺其自然地提供了保价承诺，然而，这种保价承诺不能成为糊弄消费者的花架子，而应多些真诚，少些套路。

根据以往的操作经验，很多电商平台提前十多天就开始了价格战，但如何能够让消费者下定决心早点购买商品，而不是等到“双十一”当天再购买商品？多数商家推出了所谓的15天甚至30天的保价承诺和服务，即消费者购买商品后在保价期间内，商品降价的，由商家承担“买贵退差”服务，确保消费者不会因此花高价，进而打消人们顾虑，让其不必非得等到“双十一”再抢购商品。

理论上，这种保价承诺对消费者非常友好。但是，正如一些报道所指出的那样，所谓的“买贵退差”保价服务并非毫无条件的承诺，而是附带着令人眼花缭乱的条件。如很多商家规定，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围。甚至有商家为规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

前述复杂的套路可谓让消费者防不胜防，也让保价服务成为不可能兑现的“空头支票”。在商家纷繁复杂的“套路”之下，一些消费者根本享受不到“买贵退差”的保价服务。这种显而易见的套路已经涉嫌违法，属于欺骗消费的行为。如根据《禁止价格欺诈行为的规定》，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；有价格承诺，不履行或者不完全履行的，都属于价格欺诈行为。

其实，要想让消费者真正得到实惠，保价服务就应少些套路，不应设定各种无法触发的“买贵退差”条件。要知道，在当前的技术条件下，监管部门和电商平台有能力监控、筛查玩文字游戏的保价承诺，进而对糊弄消费者的行为作出处罚。要确保消费者真正地享受到价格优惠和保价服务，而不需要辨识眼花缭乱的价格促销。（史洪举）