易联购变“失联购”，小程序电商漏洞如何堵

谁能想到，易联购变“失联购”，本想薅羊毛的消费者，反被“披着羊皮的恶狼”狠狠咬了一口。

日前，iPhone14系列机型正式发售，货源供不应求，形成瞩目风景。彼时彼刻，一个名为“易联购线上商城”的微信小程序打出宣传口号，“低于官方售价500元”。价格诱惑让人心动，有人被“低价”吸引冲动下单，也有“黄牛”组团入场。出人意料的是，平台收到付款后，却不发货、不退款，客服也联系不上。一则疑似讥讽消费者的跑路公告，更将事件推上热搜。

此前，网购诈骗套路多为中奖免单、刷单返利、伪红包等，还有冒充假客服、以快递丢失赔偿、质量问题退款为由设局入瓮。单就诈骗手段而言，平台卷款跑路，编织“空手套白狼”骗局的并不多见。

原因很简单，网购消费渗透生活，足不出户即可货比三家，好评差评一览无余。购物信息不对称的壁垒被打破，电商平台的经年努力，构筑起消费者对网购的信任度。然而，易联购跑路事件，证明电商平台风险管控并非铁板一块。特别是，小程序模式存在大漏洞。基于相关架构搭建的网购平台，极易被不法分子利用。以“易联购”为例，从7月底注册到9月中旬“跑路”，不过两个月时间，骗局收割的消费者达300人之多，涉及金额超过700万元。

在搜索引擎上，以“小程序网购”为关键词搜索，热门联想词条为“被骗”“退款不成功可以打12315投诉吗”“退款成功钱去哪儿了”“商城倒闭，经营者不用负责吗”……每一次搜索求助、每一场骗局的得逞，都是侵害消费者权益的力证，更应作为平台方及时改进的鞭策。

究其本质，小程序购物之所以屡屡遭遇商家跑路，症结在于资金托管模式。尽管现行《电子商务法》等法律法规，并未明确要求电商平台建立第三方资金监管制度，但绝大多数传统电商均有财务防火墙，保障消费者资金安全。

与严格资质审核相比，开通小程序电商平台，仅需一张营业执照。同在微信生态模式下，微店有“交易资金担保”“违规赔付”“保证金保障”等条目，小程序网购则是货款直接打入商户的账户。

失守的风控，注定问题重重。如果不堵住漏洞，今天是易联购跑路，明天是不法之徒复制“骗术”。根据《2022上半年小程序互联网发展白皮书》显示，微信、支付宝、抖音、快手等多个平台小程序数量超过750万，日活跃用户数量超过7.8亿。小程序电商发展势头正盛，背后的平台应当“放水养鱼”、搭台唱戏，而不能浑水摸鱼、任性放纵。

在国家互联网信息办公室新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》中提到，“应用程序提供者应当对信息内容呈现结果负责”，强化了平台的管理主体责任。小程序涉及内容广泛，电商经营销售事关消费者的钱包，该立的规矩当立，该补的漏洞要补。大平台，更该有大担当。拿出“把关人”的诚意，承担更多社会责任，对更多用户负责，将风险管控落到实处。（柏菁）