电影院拒绝退改签，霸王条款理应破除

买了电影票后没时间了，不想看了，能否退票或改签？近日，“电影票不能退改属霸王条款”的话题冲上热搜，不少网友在评论区回忆起自己的“惨痛”经历。9月21日，江苏省消保委发文表示，电影票不退不改的潜规则，该改改了！

电影票到底该不该像火车票一样支持退改签，是一个讨论多年的老话题了。这一次能登上热搜、江苏省消保委发布的呼吁文章能引发集体共鸣，也是因为在不能退改的霸王条款下，大家苦其久矣。

江苏省消保委在文章中，引用了今年6月山东济南的一则判例。在该案例中，电影院拒绝退改签的行为，被判以行政处罚。事实上，全国各地类似的判决结果并不少，法律对消费者的支持，对电影院拒绝退改签行为的不认可，也是一种法律常识的重申。

《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

电影院推出的不退不改的条款，属于典型的格式条款——我们在日常购票时，尽管平台会有不支持退改签的选项，但如果不勾选该条款，消费者根本就无法购票。也就是说，要在电影院买票观影，就必须同意不退不改的规则。

有观点认为，市场经济条件下，没有强买强卖就无可厚非，不接受退改签，可以选择不去这家影院消费。然而现在拒绝退改签，几乎成了一种行业的集体默契，消费者毫无选择余地可言。

站在电影院的角度看，把拒绝退改签当成明规则，的确有一些商业上的合理考量。比如，一些电影的黄金场次的座位，如果消费者在电影开场前退改签，很难再卖出去，开放退改签对电影院会造成损失，拒绝退改签也是一种利益自保。

电影院的利益诉求，当然应该承认。但问题是，退改签造成的风险成本，不应该全部通过格式条款转移给消费者。比如，完全可以参照铁路退票机制，根据临近开场时间的长短，收取不同的退改签的费用，这样消费者和电影院风险共担，才符合市场交易的公平性。

其实在2018年，中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》，就提出了有关退改签的一些规定。但碍于这是行业协会发文，没有法律效力，所以大多数电影院根本没有执行。此次江苏省消保委发文，引来网友的一片叫好，对行业来说，也是一种敲打。

我们要看到，在涉及退改签的纠纷上，已经有太多的判例支持消费者，所以严格来说，这并不是一个法律的模糊地带。既然法律法规明明白白，格式条款不被支持，那么就应该逐渐破除霸王条款，加快推动电影票退改签机制的落地，保障市场公平。

现在已经有不少电影院开始支持退改签了，这是一个好的现象。对电影院来说，退改签的机制其实是一把双刃剑，拒绝退改签可以避免临时退票，但支持退改签，是一种服务上的优化和改进，这种回应消费者诉求的更人性化的机制，也能为自己提升口碑。

所以，电影院方面与其坚守霸王条款，不如主动改进，优化服务，算长远账和口碑账，才能得到更多消费者的喜爱。（熊　志）