景区过度商业化不能仅靠游客“用脚投票”

“进入古镇，到处都是红柳烤肉、臭豆腐、大鱿鱼、奶茶、工艺品铺子，招牌都差不多，建筑样式也大致相同……”据媒体报道，今年暑期有很多旅客投诉景区过度商业化的问题，包括景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序欠佳；商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；广告较多，影响景区旅游品质等等。不少游客在一次旅游后就将其“拉黑”，再也不会来了。

景区过度商业化的问题由来已久，堪称久治不愈的痼疾。相信很多人都有类似的体验：满心欢喜，想着要去“诗与远方”浪一浪，一路奔波跑过去，却发现根本不是那么回事，景区就是一个大的购物中心，各种堵心、闹心、烦心，原本应该别样的旅游体验，骤然变得黯淡。然而，即便下狠心“戒掉”这段不愉快的经历，可那又能怎么样呢？一则，糟糕的旅游体验已经给游客造成实质性的伤害；再则，很多景区可能做得就是这样的“一锤子买卖”，以我国庞大的人口基数，自然不缺“挨宰的羔羊”。

可见，仅靠“用脚投票”，更像是游客的自我疗伤，或许从长远看有可能影响景区发展，但并不能快速有效遏止景区的过度商业化。很多时候，一些景区有着外人难以置信的傲慢与偏见，不要说游客自己选择“不会再来”，就是面对游客的直接投诉，一样无动于衷，一副“爱咋咋”的不屑。也正是因为这种对游客的轻忽，使得一些景区在逐利的路上越走越远。此外，也与一些景区垄断了得天独厚的资源有关。凡此种种，均使得一些景区的服务意识越来越差。

有鉴于此，针对当下一些景区的过度商业化问题，有必要从监管上多些约束，使之不能恣意而为。这并不是说动不动就呼吁政府来管，而是因为，在基本的市场规范确立前，必要的监管乃是实现良性发展的关键。目前国内很多景区开发主体不清晰，内部管理混乱，具体到日常运行，则其过度商业化往往表现为无序、劣质以及同质化。

这主要是因为景区缺乏科学规划，在服务产品供给上存在畸轻畸重的问题，游客需要的，得不到；游客讨厌的，触目皆是。往往是一家做出一点眉目，其他各家一哄而上，完全不考虑游客的体验与实际需求。这种无序经营，往往导致劣质和同质，严重影响游客心情。每一个古镇都一个样，每一处名胜都一样，游客心心念念追逐的个性、差异、别致，根本都不用想。几乎每一次出游，都是一次吐槽的机缘。

这当然与创新力的迟钝乃至丧失有关系，但根本仍在于有关方面在规划设计、目标定位、运营监管等方面的缺位。比如，一个区域明明已经有了好些“古镇”，为什么还不断批发制造出新的“古镇”？又如，每每看到有关部门表态要加强市场监管，为什么对旅游产品的监管却松松垮垮？还有，一直以来，旅游投诉居高不下，然而很多地方出于对本地经济的保护，并没有认真对待“外地游客”的投诉，久而久之，也助长了景区的猖狂。

景区当然不能也不必排斥商业化，但一定要有度。供给什么、供给多少、什么地方该有、什么地方不能有，这些都要有清晰的约定。那种动辄一窝蜂、一哄而上的做法，最终只能灼伤商业。只有平衡好商业和人文、市场和休闲、经济与社会，才能真正找到发展旅游产业的正路，也才能通过旅游业带动经济发展和居民增收，实现可持续发展。

该放的要放到位，该管的一定要管到底。这也是一个辩证关系，惟有管住了不良现象，才能逐步建立规范，进而形成良性的市场竞争，还游客一个原真纯粹、舒服适度的游览休闲空间。不然，听任一个个过度商业化的景区不断赶走游客，最后受损的还是地方经济、地方形象乃至吸引力。（龙之朱）