用户的信任比点击量更重要

 “土豆放进冰箱可能产生致癌物质”，“13岁神童被保送清华”，“疫情期间居民私自外出被剃光头”……近几年火爆起来的短视频平台依然无法避免各种不实信息的入侵。统计显示，2022年以来，抖音平台已处理319万条不实信息，打标存疑内容90万条。在为之点赞同时，也要深刻意识到不实信息已成短视频平台毒瘤，必须要治理，力求除根。

一般来说，治理成效分为两种，一种是事半功倍，一种是事倍功半。如果头痛医头脚痛医脚，被动应对，难免疲于奔命，而难以取得令人满意的效果。如果坚持问题导向，挖掘问题根源，建立高效的快反机制，则会出现事半功倍的成效。

如何除根？显然，不是一键删除不实信息那么简单，而要基于严格有效的制度安排；不能止步于一时之举，而要寻求长久的治理之道。换言之，要全面治理不实信息，就必须通过构建行之有效的制度安排。比如，通过建立预警、分析、验真、标记、辟谣、拦截和提示等步骤，并上线溯源、打标、跳转等多种功能，以求综合发力、系统推进，才能体现动态联动，实现源头治理。

但是要清晰而清醒地看到，像治理网暴一样，治理不实信息也不可能一蹴而就。尽管治理有难度，但不能知难而退，而要勇毅前行；不能浅尝辄止，而言步步深入。为此，面对社会期待和外界压力，相关平台特别是头部平台有责任走在前头，当好典范，勇敢扛起责任，不辜负信任。这是回馈用户信任的现实需要，也是行稳致远，迈上新台阶的必由之途。

有句话说得好：“用户的信任永远比点击量更重要。”信心比黄金更重要，信任也比黄金更重要。消除平台乱象是网络刚需，无论网暴还是不实信息，见一个灭一个，见两个灭一双，打造清清爽爽的平台生态，不仅能够塑造良好的自身形象，也能吸引更多用户在平台上发声。否则，不实信息会严重损害公众的知情权，破坏健康和谐的生态氛围，也严重影响用户对平台的信任。

用户的信任永远比点击量更重要，这是一种清醒。企业无论大小，都需承担社会责任。责任并不抽象，而是体现在一个个生动细节上，熔铸在一个个扎实行动中，像治理网暴、打击不实信息，尽管因而可能少了点人气，但平台一旦更有公信力，也就能不断提升美誉度，黏住更多用户。

监管部门明确要求，网站平台要发挥信息内容管理第一责任人作用，要准确把握主体责任，要在保障信息安全、规范传播秩序、维护良好生态等方面发挥主体作用。对于平台来说，有了责任，可更好成长；有了责任，可托举信任。从这个角度看，竭力治理平台乱象正是平台尽责的体现，而这没有完成时只有进行时。（秦川）