让城市治理“看得见”又“管得了”

“新华东路与西海子西路交叉口西北角，多辆共享单车未停放到线内。”“平台收到，立即安排清理。”类似对话每天都会出现在通州区“文明数治”管理平台上。一个终端采集，一个平台联动，一张地图指挥，一个后台管理，依靠这套指挥系统，基层治理工作效率提高了不少。

大城之治常常存在一个矛盾，就是如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来。传统途径是，检查员“扫街”，发现问题，拍照记录，回到单位集中整理，填好交办通知书，再由相关负责部门解决处理。全套流程下来，费时费力效率不高。而“文明数治”的优势，一方面体现在便捷沟通，检查员发现问题可以随手拍下、即时报告、当场定位；一方面体现在缩短链条，后台对接辖区街乡镇和委办局，派单与反馈“一键直达”。某种意义上，这好比一个内部图文版的12345热线，“负担减轻，效率提升”是检查员们的普遍感受。

北京这样的超大型城市，集中于“最后一米”的小问题很多，“看得见的管不了，管得了的看不见”普遍存在。于广泛分布于各种生活场景中的不文明现象，鼓励随手拍、随时传，流程更简、效率更高，相当于赋予了管理部门一双“千里眼”。同时，向技术要效率，也有助于把人力都用在刀刃上。街道社区等基层单位任务庞杂、责任不小，且往往人手紧张，时常遭遇“小马拉大车”的尴尬。如何降低流程成本、提升工作效能，成为许多地方都面临的一道必答题。通过“文明数治”等办法尽可能将工作人员从整理图片、报送信息等相对机械繁复的工作中解放出来，省出来的时间与精力，就可以投入到更需要的地方去。

“工欲善其事，必先利其器。”科技变革时代，科技化、智能化标定着城市新的成长坐标。北京是科技创新高地，有能力让“治理”升级为“智理”。随着城市精细化治理走向深入，我们的工具与机制也要与时俱进。坚持效率导向，善用技术手段，把科技力转化为治理力，让更多问题被及时发现、迅速解决，如此，基层治理将更加和谐有序，智慧城市的成色也会越来越足。（崔文佳）