保价耍心眼？别让赠品变“憎品”

刚买到的酱油降价了，想申请保价，却发现原本的赠品秒变15元；300元的价差，平台只保价30元，因为赠品的价格为270元……近来，各大购物节、电商节你方唱罢我登场，商品的售后问题随之成为重灾区，其中有关“保价时赠品也算钱”的投诉引发不小关注。

顾名思义，赠品就是免费赠予物。订单里标价0元的东西，在保价环节忽然摇身一变成了有价商品，而且价格高低全凭商家一张嘴，这个“变身术”玩得真叫高明！然而，事实上“保价时赠品也算钱”既违背了诚信经营原则，法理难容；对商家来说，搞挖坑式、算计式促销也无异于搬起石头砸自己的脚，必须予以纠正。

所谓“保价”服务，即平台承诺，针对同一店铺的同一商品，购买后在一定时限内（一般是七天或者十五天）如出现降价，由保险赔付消费者差额。然而，由于赠品的身价和功能随着商家的需求不断变换，其“秒变”出的身价填补了商品的差价部分，让“保价”沦为了空头支票。

如果赠品涉及价格问题，平台就应在价格保护条款中明确“保价时赠品也算钱”，并以显著方式提示消费者，确保消费者下单时充分知情，让消费者自主选择是否继续消费。平台未就相关内容进行显著提示，在消费者提出保价时却强制其接受赠品价格，限制了消费者获取全额价差补偿的权利，也限制了消费者自由选择是否需要赠品的权利，在法律上属于无效格式条款，也明显有失公平。此外，售货后根据需要随意给赠品定价，以便将差价缩小在可控范围内，如此“保价”等同于搭售“有价赠品”，也违反了我国反不正当竞争法明确规定的，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

违法必究！确保赠品免费，确保“保价”服务兑现承诺，有关部门应加大市场监督力度、畅通投诉渠道，对类似违法行为及时予以纠正，并施以惩戒，以切实保护消费者合法权益。

退一步讲，商家在赠品和“保价”服务上玩套路，明显得不偿失。商家主动送赠品，无疑为了增强用户黏性，增加好感。“保价”并非标配服务，商家纷纷选择这一服务，同样是为了博得用户好感。对消费者来说，赠品也许“鸡肋”也许实用，无论如何并不吃亏，而“保价”服务，又为他们买了一份放心，这些本是买卖双方皆大欢喜的好事。但在投诉案例中，赠品在保价时变为有价商品，好像是渔人垂钓的诱饵，不仅一举抹杀了消费者的好感，甚至会引发憎恶感。

平心而论，货比三家这件事在当下已接近零成本，除了需要花费些时间，消费者只要动动手指，商品所有信息都能一目了然。哪个平台哪个店铺想通过虚晃一枪、偷梁换柱来蒙骗人，纯属自欺欺人。消费者吃亏上当也许未必都会去维权，但对“赠品”的反感会积淀下来，对这个商家不诚信的印象会沉淀下来。本身愉快的交易关系，因为赠品和“保价”这样本该是锦上添花的事变了味，哪头是便宜哪头是吃亏，值得商家仔细掂量！（子川）