练好服务群众的“真”“实”功夫

深圳罗湖区黄贝街道扎实推进党史学习教育，着力做好群众身边小事、民生大事、幸福乐事，努力探索基层治理新经验、新模式，推动高质量发展。

时代在高速发展，人民群众对美好生活也有了更高的标准和更严格的要求，如若无法在高质量服务上提质增效，群众的“获得感”和“幸福感”肯定就上不去。因此，要练好服务群众的“真”、“实”功夫，努力让群众的“距离感”更近、“参与感”更强、“体验感”更好。只有这样，才能在“近距离”中贴近民意，在“面对面”中服务民生。

“趾间”听民声。群众的事情，群众最清楚不过；服务群众的方法举措，群众也最有“发言权”。因此，除了要努力提升自己服务群众的针对性和精准性外，还得问需于民、问计于民、问政于民、问效于民；还得充分发挥“网格”作用，经常到群众身边去坐坐“灰板凳”，通过座谈会、院坝会的方式，将群众的“微心愿”“微需求”都收集起来，当好“收纳箱”，才能对标查漏，对症下药，点亮群众的“微梦想”。

“指尖”聚民意。服务群众，不仅仅要有实效性，还需要有时效性，在群众需要的第一时间奔赴现场，成为坚实的后盾和有力的依靠，方能为群众吃下“定心丸”，让群众有“安全感”。要用好网络民意“直通车”，通过网络问政、领导信箱、热线电话等方式，及时将问题摆出来，将困难说出来，将意见建议传上来，做好群众刚好需要、服务刚好送达的“无缝对接”。

“心间”惠民生。服务态度好不好，方法对不对，质量高不高，网格和网络里的人民群众心中都有“一杆秤”。引入“好差评”，构建群众“点单”、组织“接单”“派单”、党员干部“出单”、人民“评单”的闭环管理，让群众不认可的工作“打道回府”。这样，事事、时时以群众“满意度”作为考核的“硬指标”，必定能够让为民更贴民心、顺民意。（班海法）