两杯咖啡只要6元？商家别滥用“反悔权”

近日，瑞幸咖啡在外卖平台上出现“超低价格”，两杯咖啡只要6元，有动作迅速的人已经成功下单。不过，随后瑞幸称在外卖平台设置价格时出现问题，发现后很快予以修复，并取消了异常价格的订单。近年来，经营者标价出错问题频频发生，商家究竟是“无心之失”还是刻意营销，引发了各界质疑。

商家标价出错让消费者“空欢喜一场”，此类事情屡见不鲜了。比如在去年，“元气森林被薅羊毛损失200万”事件就引发舆论热议，元气森林方面解释是“运营事故”，对于消费者“薅”的30万单的“羊毛”，也并没有发货，而是劝消费者退款。

此次瑞幸咖啡出现“超低价格”后，瑞幸解释称，“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误”。但外卖平台不认账，称“技术排查发现这次的乌龙价格并非饿了么平台方的配置错误”。外卖平台不愿意给商家背锅，难免让人怀疑标价出错乃是商家自导自演。

一些商家打着“如意算盘”，以低价吸引客源，让消费者误以为可以“薅羊毛”，然而事实表明，有时不过是商家在“薅热度”。虽然此类事情屡见不鲜，但鲜少有商家如实按照“失误”所标的超低价发货，更鲜见消费者为此诉诸公堂维权。对消费者来说，维权成本太高，而维权收益太少，甚至没有维权依据，这让不少因此权益受损的消费者选择哑巴吃黄连。

《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。所以，如果因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，可以诉请进行撤销，经营者有“反悔权”。这也是一些商家屡屡通过这一手段进行恶意营销的原因。

如果经营者通过刻意制造价格漏洞进行营销，也涉嫌违反消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权与财产权益。而且，就算能够因价格设定错误撤销合同，但也并非可以完全免除赔偿责任。比如消费者因为已经付款或下单而产生了其他损失，商家也要进行赔偿。还有一些商家，通过“双十一”等节点进行促销，消费者利用商家提供的优惠活动购买商品，结果等消费者点击进入或下单购买时，却发现根本不会发货，这样的做法也不算是“价格设定失误”，消费者与商家之间的合同真实有效，商家如果单方面撤销，要承担三倍赔偿。

对于频频出现的标价出错，商家不能只是轻描淡写地解释，而是要拿出诚意，亮出证据，否则就有刻意营销乃至恶意营销的嫌疑。一些商家把“标价失误”当成营销道具，不顾及消费者的合法权益，这种做法即便在短期获得了关注度，从长远来看依然得不偿失。商家为了自身利益，不可滥用“反悔权”。

对于此类现象，需要监管部门及时介入调查，对于涉嫌违法违规的经营者要依法依规予以惩治。消费者也要勇于维权，对恶意营销说不，对无良商家用脚投票，这样也能起到倒逼商家诚信经营的积极作用。对于商家来说，要想赢得消费者青睐，就要信守承诺与契约，少玩花招，这样方有利于自身长远利益。（常德）