回应社会关切，少一些“答非所问”

近日，东航云南董事长回应路透社记者提问时“答非所问”引发热议。该事件在舆论场中持续发酵，甚至殃及东航形象。由此，涉及一个很值得探讨的现实命题：突发性事件新闻发布会如何回应社会关切？

每有重大事件发生，举世关注，公众充满信息“饥渴”。相关部门迅速召开新闻发布会，披露详情、答疑解惑，既可满足公众知情权，也可瓦解谣言，更是履职尽责的体现。可以说，无论党政机关还是公共企事业单位都有依法依规披露信息的责任。

东航客机坠毁，不仅机上人员的家人忧心如焚，公众也极为挂怀。召开新闻发布会，及时、准确、全面回应社会关切，能够起到抚慰人心、熨贴人心、安定人心的效果。这就要求相关人员在发布会上尽最大可能提供真实有效的信息，信息越精准、全面，越能拉直问号；态度越真诚、友善，越能赢得理解。

在举世关注的重要场合，任何不规范的行为都必然失分，任何不妥当的行为都会被质疑。因此，出席新闻发布会的相关人员有责任提前做好充足的准备，才能在有限时间内，有的放矢地回答各种“刁钻”提问。哪怕实在不掌握详情，也不宜敷衍塞责，更不能顾左右而言他。

事实上，熟练与媒体打交道，驾轻就熟地回答记者的发问，本就是相关部门负责人的一项基本能力，这种能力体现在敏锐力、理解力、表达力，乃至听力。早在6年前，中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》，就要求各级政府主要负责人遇到重大突发事件、重要社会关切等要当好“第一新闻发言人”。

如何当好第一新闻发言人？中办、国办要求相关主要负责人带头接受媒体采访、表明立场态度、发出权威声音。由此可见，相关负责人在面对公众“盘问”时要迅速站出来，还要准确、精准发声，要说到点子上，与民意形成良性互动。这是官员在新媒体时代应具有的基本素养，也是对本职工作能力的一种检验，更是一种责任意识——对手中权力负责、对所在部门负责、对公共利益负责。

在突发事件处置中，及时、准确地回应媒体和公众的关注，就是在维护人民权益、彰显公平正义、展现国家形象的具体体现和重要举措。惟有不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，人民群众对党和政府才越有信心，对未来才越有信心。（秦川）