政府服务平台，“喜提”更多获得感

“感觉你们的服务越来越好用了”“电子医保卡服务真是帮我大忙了”……过去几年，国家政务服务平台收到了很多留言，从最初的问题反馈、意见建议到现在越来越多的点赞和好评，网民留言的风格随着平台功能不断完善，也在悄然发生改变。（经济参考报）

获得感，可以是办好了一件件的小事情而来，可以是解决了一个个小问题而得，可以是贴心的志愿服务，也可以是暖心的嘘寒问暖。获得感，也可以是不带医保卡就能就医，是企业扶持政策不来即享……只要是真心实意为群众解忧，实实在在为群众办事，就能够在点滴之中见真情，于细微之处见文章，特别是大数据“赋能”的智享生活、智慧政务，更让群众和企业“喜提”更多的获得感。

民意“直通”，揪出服务“卡点”。当前，各级政务平台在不断地完善功能，丰富栏目。最为显眼的是一个个的意见建议“通道”，群众可以通过新通道将“微需求”传递出来，通过“新平台”将“微心愿”表达出来。广大基层干部从“金点子”中找一找方法，就能适时破解民生服务事项办理中的堵点、卡点、痛点和难点，进一步优化营商环境，简化手续、优化流程。

从“能用”转变到“好用”。从“一站式办理”到“一窗通办”，从“网上办”到“一网通办”，政务服务都是在与时俱进提升能力；丰富载体、拓展方式和领域，让群众从能够在网上办事情，到当前形成全国“一张网”，变群众“来回跑”为部门联动“协同办”，让“办不成事”窗口收治“疑难杂症”，让“郑在办”“渝快办”等网上通道，开启了群众办事的新体验。

从“政府端菜”转变为“群众点餐”。“干部有什么给什么”“群众要什么给什么”，这两种为民服务的态度，效果是有差别的。事倍功半、事半功倍、无用功，都仅仅是为民服务的思路和方法的问题，能够让群众“想用”政务服务，必定是因为服务恰好办到他们的心坎上。在全国“两会”期间，国家政务服务平台推出的“献策一网通办共绘数字政府”意见建议留言板，让群众来说哪些服务应该“上网”，从而进一步提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断提升着企业和群众办事的满意度和获得感。（金婷婷）