“共促消费公平”，监管部门任重道远

明天就是“3·15”国际消费者权益日。每年这个日子前后，媒体都会曝光一批假冒伪劣商品，令人触目惊心。今年央视3·15晚会自然是重头戏，一些地方媒体和网络媒体纷纷亮出舆论监督的“杀手锏”：“鲜榨橙汁”里面含有剩果汁，网络直播赌石成“杀猪盘”，“德国彪马专柜”卖“虎彪马壮”牌鞋……这些日常生活中不经意的一笔笔消费，竟然藏着如此大的风险隐患。

315曝光的威力是巨大的。对企业来说，如果被列入315黑榜，不仅意味着品牌声誉大大受损，还将面临工商、质监、消协等部门的明察暗访。如果被坐实存在如食品安全之类的问题或隐患，轻则批评教育、整改罚款，重则如曾经大名鼎鼎的三鹿奶粉一样，企业破产不说，企业负责人还要面临牢狱之灾。不法企业忌惮315，于是总想方设法躲过这一“劫”，动歪心思，或是搞“定点公关”，或是赞助会议、论坛、活动。

作为代表消费者权益保护的315，能够让不法企业感到忌惮和警示，这是每年举办这一活动的重要意义。但是，315每年只有一次，而消费者权益保护的需求是常态化的，我们不可能指望消费者将日常的消费维权事件攒到315来统一解决，这就需要构建消费者权益保护的常态化机制。

消费者维权难的问题广泛存在。相信每个普通消费者都经历过维权的辛酸与困难。普通消费者在与商家交易的过程中，天然处于弱势群体的地位，一不小心就被商家忽悠上套。而单个消费者维权能力弱、成本高，即便维权成功，得到的赔偿与其所付出的时间精力成本也不相匹配。一些不法商家正是看准了消费者这样的心理，因而在违法边缘疯狂游走、牟取暴利。

构建消费者权益保护的常态化机制，就应该把“天天315”落到实处。今年中消协将消费者权益日的主题定为“共促消费公平”，其内涵是保护消费者的公平交易权；推动科技公平；保护特殊群体消费公平；推进代际公平。要达到这些良好的初衷，必须要有一套完整的制度机制设计，将消费者投诉信息纳入督办台账，采取类似“接诉即办”的机制，严格投诉协同处置规则和属地责任，切实提高纠纷化解效率。

今年315普遍关注的消费者隐私保护，也应成为保护消费者合法权益的重要环节。去年央视3·15晚会就曾报道，科勒卫浴旗下上海门店安装具备人脸识别功能摄像头，一旦顾客进入门店，人脸信息就会被捕捉、记录、分析，作为销售人员差别化报价的依据。这一年来，又有小鹏汽车等多家企业被曝出非法采集人脸照。这些做法显然有违消费公平的要求，应当通过更有力的执法举措来明确是非标准，促进消费环境公平。

不论是媒体监督曝光，还是消费者个人维权，都是一种亡羊补牢的事后行为。构建常态化的消费者权益保护机制，营造良好的、公平的消费环境，最根本的还是要靠监管部门积极主动研究新情况、解决新问题。消费者的安全感，根源于监管部门的责任感，只有进一步加大对重点领域假冒伪劣商品的打击力度，畅通消费者的投诉渠道，降低消费者的维权成本，提高消费纠纷的解决效率，才能让消费者在维权时有切切实实的获得感。