数字技术点亮甘肃文旅智慧发展之路

为了更好地借助互联网科技发展，一站式解决游客“吃、住、行、游、购、娱”等需求，甘肃省文化和旅游厅全力推进“一部手机游甘肃”平台智慧化建设，破解影响游客出行体验的难题。科技的参与，让旅游更加智慧，也让“旅游+”有了更多可能，“科技之光”照亮甘肃省文化和旅游高质量发展之路。

甘肃省文化和旅游厅厅长陈卫中说，甘肃不断加快5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等技术在全省文旅行业的应用，着力打造“一平台、一中心、三体系、三朵云”，加快推进甘肃文旅数字化、网络化、智慧化建设，全力提升甘肃旅游满意度。

建好平台 服务文旅融合发展

2020年新冠肺炎疫情发生后，“一部手机游甘肃”景区（场馆）分时预约系统迅速建成并投入使用。2021年，考虑到老年人预约便利、平台覆盖范围、票务系统对接等因素，甘肃省文化和旅游厅对平台及时进行升级改造，实现了字号变大、语音输入、语音提示等服务，有效解决了界面交互复杂、操作不友好、字体看不清等使用问题，为老年游客及有使用障碍的游客提供了便捷服务。

据了解，该项功能迅速建成投用，并完成功能升级、服务优化，主要得益于“一部手机游甘肃”综合服务平台的强大支持。2018年2月，甘肃省政府印发了《关于加快全省智慧旅游建设的意见》，同年3月，启动“一部手机游甘肃”综合服务平台建设工作，2019年10月全面完成建设任务，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”。

“游客需要的是服务。在‘一部手机游甘肃’公共服务平台上，游客能够方便获取甘肃各地旅游资讯。平台不仅节省了游客搜集信息的时间，还为游客提供专属旅行服务，提升了游客的满意度。”甘肃省文化和旅游厅科技信息处处长秦炳峰说。

截至目前，“一部手机游甘肃”综合服务平台已接入甘肃省113家4A级及以上旅游景区导游导览信息，实现814家农家乐、573条旅行线路、9695名注册导游等信息在线展示，以及6843家酒店及家庭旅馆预订，累计服务游客超过1500万人次。

近年来，甘肃省文旅系统还抢抓“数字甘肃”建设的历史机遇，遵循“互联互通、信息共享”的基本思路，按照“一中心、一平台、三体系、三朵云”总体框架，建成了甘肃省文旅大数据中心。

“有了大数据中心，全省文旅数据基本实现融会贯通。”秦炳峰介绍，甘肃文旅大数据中心先后协调接入了公安、民航、公路、铁路等13类数据，使旅游统计方式由加权转变为基于模型的大数据分析。

目前，甘肃省文旅大数据中心日均处理数据7亿条，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等数据分析模型60个。“通过这些数据模型，能够准确掌握国内入甘游客人次和驻留时间，以及游客性别、年龄、喜好、住宿、交通等分布情况，以便更好地服务游客。” 秦炳峰说。

科技赋能 促进文旅智慧化发展

2021年，由甘肃省文化和旅游厅推荐、兰州大学申报的旅游信息融合处理与数据权属保护文化和旅游部重点实验室获批。这是甘肃省首个文化和旅游部重点实验室，其获批得益于甘肃省在文旅数据接入、模型搭建、趋势分析、决策支撑、行业运营、人才培养以及产学研转化等方面的突出表现。

“重点实验室，重在龙头带动。”兰州大学副教授、旅游信息融合处理与数据权属保护文化和旅游部重点实验室主任杨裔说，重点实验室通过探索人工智能、云计算、数据权属及个人隐私保护技术在文旅大数据方面的深度应用，打造国内一流并有国际影响力的文旅大数据研究平台，为搭建网络丝绸之路和推动文旅事业高质量发展提供强大数据支撑。

近年来，甘肃省文化和旅游厅按照“全人员、全要素、全系统、全方位、全过程”的信息化工作法，主动适应移动互联网发展趋势，不断加快5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等技术在全省文旅行业的深度实践与应用。

截至目前，甘肃省文化和旅游厅利用自身建立的智慧平台和科技手段，完成旅游景区视频监控信号5A级旅游景区100%接入、4A级旅游景区80%接入，实现了重点景区重点区域实时监控（视频）和立体管理，解决了重点景区“看不见、呼不应、连不上、管不住”的管理难题。

2021年3月，甘肃省文化和旅游厅联合省发展和改革委员会、省财政厅等9部门制定印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出在强化信息化、数字化方面加大投入、提升质量，以“一部手机游甘肃”为抓手，以“互联网+”为手段，以推动数字文旅深度融合为方向，以文旅服务智能化、体验互动化、管理数字化为目标，持续放大文化和旅游业综合效应，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面拓展新空间、注入新动能。

创新营销 打造“如意甘肃”金字招牌

陈卫中介绍，甘肃创新文化和旅游网络宣传机制，持续与100多家国内外主流媒体、网络平台保持良好合作关系，持续开展多媒体融合宣传推介，形成了传统媒体与新兴媒体互为补充、线上宣传与线下推广紧密结合。

2022年国庆前，“如意甘肃”B站官方号发起“兰州人的一天”直播活动。5组青年视频创作者从乘坐水上巴士、吃一碗热腾腾的牛肉面开始，继而游览黄河、水车博览园、中山桥、兰州大学，体验羊皮筏子，给网民推荐更多“最兰州”游玩攻略。直播活动累计观看量79.12万人次。

据了解，甘肃省文化和旅游厅和哔哩哔哩于2021年首次合作，开设了“如意甘肃”B站官方号和一系列有影响力的网络宣传活动。在甘肃省文化和旅游厅指导下，“如意甘肃”B站官方号通过趣味化视频语言和二次元风格，向年轻人传递“交响丝路·如意甘肃”品牌形象。

与哔哩哔哩合作进行文旅推荐，只是甘肃省文化和旅游厅“如意甘肃”品牌化宣传的一部分。据了解，自2016年起，甘肃省文化和旅游厅坚持“主题鲜明、内容原创、运营专业、不断创新”的原则，以“微游甘肃”微信公众号为中心，逐步建成包含百家号、头条号、微博号、抖音号、快手号、视频号等17个平台账号的新媒体宣传矩阵。目前，“微游甘肃”新媒体矩阵粉丝关注量超过140万人，年均发文逾万篇，年均内容总宣传量超6亿次。

“疫情发生后，甘肃省文化和旅游的宣传工作并没有停滞不前，而是借力科技‘云上’发展。”秦炳峰说。甘肃省文化和旅游厅联合快手、抖音平台，组织省内180余家景区、博物馆等基层文旅机构和300余名导游、讲解员，开展了“宅家游丝路”“疫尽甘来·花开陇原”“甘快出发”“如意甘肃行”等主题推广活动，累计创作发布文化和旅游主题短视频10.4万个、播放量超过22.3亿次，累计开展直播6140场次、在线观看人数超过1.12亿人次。

党的二十大报告为文化和旅游发展指明了前进方向，注入了新的动力。据介绍，进入新发展阶段，甘肃省文化和旅游厅将秉承创新驱动发展战略，顺应信息化发展新形势新任务，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。以推动文旅数字化融合为方向，以满足大众文旅多样化需求为目标，以创新文旅智慧化实践为途径，助力“交响丝路·如意甘肃”在迈向中国式现代化大道上阔步向前。（罗赟鹏 记者 张陇堂）