亳州市烟草专卖局谯城分局：民“声”无小事，政务服务解民忧

今年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局分局持续优化许可流程，着力优化许可证办理工作，深入推进“放管服”改革，坚持站在服务群众的角度找问题、定举措、补短板，积极推动行政许可办理“只跑一次”向“一次不用跑”迈进，集思广益推出“两前置、两升级”等措施，为零售户提供精准服务，提升网办效率。

该局制定完善服务事项清单，实现办事材料目录化、精准化、电子化；对接政府政务服务平台，窗口公示烟草专卖行政许可相关信息；贯通接入国家政务服务平台、安徽省政务服务网等，聚焦群众需求，落实落细举措，着力打造主动高效、群众满意的服务窗口，推动为民办事“先行一步”、窗口服务“靠前一步”。

让服务提质效，聚焦窗口所（站）作风建设，推行真情服务，要求行政服务窗口工作人员坚持群众满意的价值取向，提升办事能力。推行基层专卖管理所（站）行政许可窗口建设，形成“行政服务大厅+专卖管理所（站）行政许可窗口”的多点受理工作格局；严格落实首问负责制和责任追究制，畅通和规范群众诉求表达、权益保障的通道，切实解决好零售户、消费者急难愁盼问题，实现“就近办”。

为提升工作效率，运用‘T+1’工作法，营造优质高效、便民利民的服务环境，全力打造“群众利益无小事”的服务理念，倾听群众意见诉求，用心用情解决群众的急事、难事、烦心事，想方设法为群众办实事、办好事，把温暖送到群众心坎上，做到群众诉求事事有着落、件件有回音。

聚焦服务增暖，全面推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务结果零投诉等，落实首办负责制、一次告知制、限期办结制、延时服务等多项便民举措，接待办事群众做到解答一口清、告知一次明；落实行政许可“好差评”制度，利用政风、行风满意度评价器，实现许可事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，自觉接受服务对象的监督和评价，全面提升烟草服务窗口的办事效率和服务质量。

今年以来，该局密切关注中小学、幼儿园周边零售户，倡导“对人有温度、做事有态度”，引导大家做到换位思考，以办事群众的需求为中心，服务前置帮助他们寻找新的店面，确定合适的经营地址，为他们提供店铺搬迁、办证服务，及时跟进进度，强化后续服务，真正做到为客户办实事、解难题，推动服务水平持续提升。（韩家东）