南召县白土岗镇：多举措扎实推进市长热线办理工作

“多谋民生之利 多解民生之忧。”“观念能力作风建设年”活动开展以来，河南南召县白土岗镇始终坚持以“解决群众合理诉求，提升群众满意度”为目标，以“12345市长热线”服务平台为桥梁，深入推进政民互动，切实解决群众诉求，多措并举扎实做好“12345”市长热线办理工作。

该镇主要领导牵头，配备2名热线转办专员，实时查看市长热线平台，平台有交办件第一时间签件受理，并由负责领导签批分办，落实到23个责任站所、28个行政村具体负责办理，力求做到“件件有落实，事事有回音”。

针对简单咨询类问题，镇热线转办专员当天下发给相关部门，及时反馈回复，做到1个工作日内办结。对于涉及多部门的“疑难杂症”以及回访不满意的诉求，由分管领导牵头，站所负责人、相关村会商解决、联动办理，限定办结时间，全程跟踪办结。

前段时间该镇大庄村村民通过市长热线反馈大庄村计量站路段道路破损严重，影响村民出行。接到群众反馈后，该镇公路办工作人员立即行动，及时查找问题苗头，经过现场调查，发现该路段长久未修缮，路段破损严重。镇村两级高度重视，根据实际情况迅速制定道路修复方案，于近期组织施工队对该路段进行铺垫水泥，改善路况，方便群众出行。

坚持“群众利益无小事”为标准，该镇严格规范运行流程，提高办理质量。对群众反馈的各类问题，符合条件的快速办理；对不在办理范围的及时向群众解释到位。对已经处理的纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便后期查阅。

下一步，白土岗镇将继续围绕提高群众满意度这一目标，切实维护群众切身利益，想群众之所想、急群众之所急，扎实有序推进市长热线办理工作。（白土岗镇人民政府 郭玉明  张德敬）