淮安市洪泽区烟草专卖局：“小窗口”释放政务服务“大效能”

为持续深化“放管服”改革，提高政务服务效能，淮安市洪泽区烟草专卖局持续提升创新能力，以“我为群众办实事”实践活动为载体，助力政务服务能力和水平迈上新台阶，立足办证窗口推进群众办事标准化、规范化、便利化，全力优化营商环境，让人民群众真正享受到“服务红利”。

缩减流程，办理时限再压缩

张先生经营一家烟酒店已经有二十多个年头了，此前，烟草证到期办理业务的时候，因为对具体流程的不熟悉，到了办证窗口才知道材料不齐，不得不折返店面拿取材料，耽误了很多时间。他表示：“以前来办理一次证件可能要跑两三次，跑好几个部门才能办结问题，现在所需材料、办事进度等很多东西我直接在手机上就能够看到，现在基本上来一次就解决了，有时候甚至在家里用手机申请，烟草证直接寄到店里，省了很多时间，实在是太方便了。”

政务服务平台坚持流程能简则简，环节能少则少，持续推进“互联网+政务服务”模式，丰富办证渠道，快递送证上门，让群众最多跑一次甚至一次不用跑，持续自我加压，进一步缩短审批时限至4个工作日，减少群众等待时间，真正做到服务群众“最后一公里”目标。

热心解答，窗口服务有温度

“您好，请问有什么需要我来帮您的吗？”窗口工作人员热情的问道。“我的烟草证快到期了，请问怎么续办呢？”“针对您提出的这个问题，现在的政策是这样的。”窗口工作人员详细地为前来办理延续业务的群众解答，耐心地消除群众疑虑。“请问，还有其他需要帮忙的吗？如果对这方面还有什么疑问的话，可以直接打我们这的电话，不需要亲自过来一趟。”窗口工作人员本着为群众办实事的态度，把办事群众当做自己的亲人朋友，尽可能的为他们提供便利，获得了大家的一致认可。

驻政务服务中心窗口工作人员以服务群众为中心，设身处地的为群众解决问题，以通俗易懂的语言做好政策、法律的解释宣传，细心了解群众情况，耐心回答群众问题，用心回应群众诉求。对老、弱、病、残、孕等特殊群体，视情况免排队、免取号，特事特办、急事急办，让政务服务更加人性化。

落实责任，接受监督转作风

对政务服务工作加大监督检查力度，落实责任追究制度，公开窗口人员、实地核查人员姓名、联系方式，公示举报电话、“好差评”二维码，自觉接受群众监督，力求打通办事难点、堵点问题，确保政务服务到位到心。

“请问，您对这次服务满意吗，如果方便的话可以给我的工作打个分吗？”“没问题，我对这次服务非常满意。”张先生笑着说道，说罢便扫描桌面上的“好差评”二维码点击五星好评。“好差评”二维码的上线，实现了办事群众对政务服务工作的监督，增强了工作人员的责任意识和服务意识，提升了群众的幸福感、获得感。

据介绍，淮安市洪泽区烟草专卖局始终坚持从点滴小事做起，严格落实为民服务理念，践行“我为群众办实事”活动，不断为群众提供有温度的服务，助力优化营商环境，努力为社会高质量发展贡献烟草力量。