11月18日,南阳市委常委会召开会议,会上研究部署了12345政务服务便民热线工作,对新阶段基层办理12345热线提出了新要求。
2022年以来,崔庄乡将12345政务服务便民热线办理工作作为了解社情民意,疏通痛点堵点的重要载体,结合人大代表联系群众工作,为群众协调、解决了一大批热点问题。
12345热线关乎民生,崔庄乡成立热线办理专班,明确一名领导和三名同志专项负责,完善办理机制,坚持高效闭环原则,热线一经下发,即时签批即时交办,全程跟踪落实。自2021年9月份12345政务服务便民热线新平台运行以来,崔庄乡共接收热线703条,办结率达100%。
崔庄乡将12345热线办理和乡人大代表联络站活动有机结合,将人大代表日常联系群众的重点聚焦在12345热线反映问题上,通过人大代表帮助政府协调群众矛盾。崔庄乡荆子河村张先生在12345热线平台反映宅基地被邻居侵占二十多年无人协调处理,乡村干部多次通过入户见面、电话的方式同张先生和邻居沟通联系,提出一定解决方案,起初张先生情绪激动,不能接受调解方案,导致协商困难,乡人大代表联络站站长得知后,和该村的乡人大代表一同前往,安抚情绪,了解症结所在,并到现场进行测量、举证,为协调解决该邻里纠纷提供依据,积极做张先生的思想工作,暂时达成了一致意见。
此外,崔庄乡建立了完善的接收、交办、办理、督查、落实和反馈工作机制,加强12345热线办理与机关科室、行政村及乡直部门的联动,坚持热线“接得快、办得快、态度好、反馈好”的“两快两好”原则,让群众的合理诉求能够快速得到答复。
下一步,崔庄乡将继续按照最高标准开展12345政务服务便民热线办理工作,强化办理质量,切实提升群众的满意度。(崔庄乡人民政府 张操)