大庆市萨尔图区法院：诉讼服务“零咨询” ，指南实现“零基础”办理

 “直接拿出微信扫二维码，就能知道起诉状怎么写，这还是头一次，这项服务太好了。”

办事指南看不明白，需要反复咨询、现场跑腿，经常因写错写漏需要重新办理，大大影响办事效率，这些都是经常困扰来诉讼的当事人的实际问题。对此，大庆市萨尔图区人民法院突出问题导向、转变工作理念，将办事指南进行“白话”式解读。

采用可视化、图表化等形式，制作了网上立案流程图、立案流程图、跨域立案流程图，在大屏幕滚动播放网上平台操作指引视频，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，让当事人办事轻松、准确和高效。

制定“白话”咨询宣传手册，将专业法律术语“翻译”成“百姓语言”，确保任何年龄段、任何文化程度的当事人都能看得懂。以通俗易懂的方式出具诉前调解建议书，建议当事人选择诉前调解，用最少的时间和经济成本解决纠纷，通过协商调解等更妥善的方式化解矛盾。

推出“零咨询”白话指南二维码。将各种诉讼文书“打包”制成二维码，只需扫一扫，各类诉讼文书模板即刻拥有，给前来诉讼的当事人“照葫芦画瓢易如反掌”的轻松体验感。通过线上获取发票，当事人可以根据需要，在网上随时随地下载打印，从而有效地避免了诉讼费用票据丢失的问题，打通了诉讼在线缴费最后一公里。

智能机器人提供导诉服务，“小萨”能走会说，满腔热情地在诉讼服务中心运用自己的专业知识熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务，既节约劳动力成本，又有效地提高当事人的办事效率。

设立“零咨询”白话指南，解决了在诉讼推进过程中事项多、记不住的难点和堵点问题，让当事人“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一次即过。下一步，萨尔图区法院将牢牢把握“立案”这个司法服务的前沿阵地，不断完善诉讼服务体系建设，满足人民群众多元化诉讼服务需求，让数据多跑路，让群众少跑腿。